电信运营商为什么宁可失去老用户,也不愿为其办理新套餐?

9月1日,对于全中国的移动通讯用户来说是个好日子,因为全国压在大家头上多年的漫游费、长途费终于取消了,但是现在大家可能更关心的既不是漫游也不是长途,而是我们每天使用的流量吧。

电信运营商为什么宁可失去老用户,也不愿为其办理新套餐?

8月24日,移动、联通、电信为代表的中国三大运营商纷纷发布2017年中期业绩报告,今年上半年,三大运营商的日均利润总计约4.29亿元,这种疯狂的吸金能力即使是BAT也都不遑多让,在三大运营商疯狂赚钱的背后,不知道大家有没有思考大家的手机套餐有多久没有换过了?

在很多行业而言,对于老用户的优惠往往要远大于新用户,比如说续费要比新签低个些许,原因在于拉一个新用户的成本要远高于维护一个老用户。人对于陌生事物与人,总有排斥与自我保护意识。所以要新用户加入到自己的服务当中,就得花费许多的时间让新用户了解,信任。而这一些前期工作对于老用户来说,就不需要了,只要让老用户觉得还行不错,继续合作的机会就非常大。

电信运营商为什么宁可失去老用户,也不愿为其办理新套餐?

但在电信运营商行业这个行业中则是恰恰相反。不知大家注意到了,运营商给新用户的各种优惠,力度是超过老用户的。比如前段时间,某运营商给出了“26元档次包含2.2G流量,100分钟通话”,新用户都可以享用,而老用户却没有这类优惠。

那么为什么运营商对新用户待遇好过于老用户?

电信运营商为什么宁可失去老用户,也不愿为其办理新套餐?

原因不过三,但追根究底是用户对于手机号的依赖,不管是被动依赖还是主动依赖。

其一是,虽然不会限制每个人只能拥有一张卡,但吉普相信每个人使用的一张手机卡只有一张,其他只会作为副卡。一张手机卡用久了,各种关系:朋友关系、家人关系、客户关系、情人关系等等都会建立起来。如果要更改号码,就不断的发短信,不停的去解释,很是麻烦,所以一张卡会用很久,用的越久也就越离不开这号码。

其二是现在各种信息绑定都需要手机(这里是因为手机号码是有着唯一属性,就如同我们的身份证,每人只有一张),银行卡、各种网站、股票等等一系列,都需要绑定。一旦手机卡用久了,此类注册信息就十分多,如果要更换,是一件超级麻烦的事情。

其三,升套餐容易,但是你如果想降下来,各种理由刁难,电信169+1套餐宽带绑定,没优惠不说,就连发个短信还要扣费,资费不明确,新套餐下来比169+1价格更低,但是优惠度大,资费比你低和你用的套餐相同,你想降低套餐,门都没得,一个合同把绑的,资费外行看不懂。

其四,电信老用户没优惠活动,宽带绑定也是一个原因,一个主卡3个副卡,现在运营商出的亲情卡,附属卡都是为了提高用户的粘性。