PART 01 韵达快递丢件处理及时，已赔偿
近日，消费保收到投诉。该投诉者称自己在7月24日作为卖家寄出了一件商品。到26号时，虽然快递已经 到达了目的地网点，却迟迟没有人进行派送 。27号，主动联系买家，解释了当前的情况。买家表示理解，便给韵达客服打电话催促派件，随后进入了漫长的等待。直到昨天，买家再次致电韵达，客服回应说服务点会给她打电话，让她继续等待。
然而，今天快递突然显示已被派送并在几秒后显示已签收。随即我联系买家，她告诉我并未收到快递。
我和买家都试图联系快递员，但电话始终无人接听。买家因未收到商品选择了退款，而我作为卖家却无法得到任何补偿。
接到该消费者投诉后，消费保第一时间反馈到韵达快递，平台核实后处理，目前该投诉已完结， 投诉者反馈已赔偿，并表示满意 。
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PART 02 中国移动重视用户体验，已更换套餐
近日，在消费保平台收到有关中国移动因套餐业务问题的投诉，投诉者称自己在2023年1月1日，开通了中国移动全家享套餐，原因是该套餐可以加入家人号共享。随后却被告知如果 不安装宽带，就无法实现此功能 ，无奈之下我只能更换套餐，却再次被告知，由于是折扣价，需要达到规定的使用时间才能更换。
当套餐在2023年7月满期时，我再次要求更换套餐，却又遭遇新的障碍。线上客服告知无法在线上进行更换，我去线下营业厅，结果被告知线下也没有权限进行更换。这个问题一直被拖延，始终无法得到解决。
接到投诉后，消费保第一时间将问题反馈给中国移动， 当天该投诉者反馈问题已解决，表示满意 。
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