近日，在丽水庭园小区的“速递易”前，有业主正在取件。
“一会超24小时收费，一会又超48小时收费。”“很烦，要关注微信公众号才能取件。”“双11”前后，不少广州市民反映“速递易”24小时快递自助服务中心（以下简称“速递易”）强迫消费者改变获得取件码的方式，并质疑“速递易”占用公共资源。对此，“速递易”官方回应称，改变是为了改善用户体验，“速递易”帮助小区居民解决领取快递的各种难题。
质疑 1 为何免费寄存时间各地不一？
据了解，在广州地区，“速递易”柜体已遍布广州市区以及增城、花都、从化、南沙等周边地区，约有2000个网点。“速递易”自进入小区以来，为上班一族带来了便利，但也给居民们造成了不少困扰。
住在海珠区泊雅湾的何先生对其楼下的“速递易”表示极度不满。“一会48小时，一会24小时，这免费寄存时间变化得太随便。”记者通过何先生提供的短信看到，来自“速递易”4月11日的短信称“包裹免费寄放48小时”。到了4月22日，同样是“速递易”的短信显示“包裹免费寄放24小时”。
记者随后拨打“速递易”客服电话询问，工作人员回复：“广州地区的速递易超过24小时收费。”
但不少居民发现，“速递易”免费寄存的时间各地不一。“不少地方都是免费寄放48小时，为什么我们这是24小时？”何先生提出，其还称，“速递易”发送短信的时间不合理，“来自‘速递易’的短信时间多是晚上七八点，这时我们都下班回到家里，谁还会下楼去拿快递？”
“速递易”回应：
快件周转量不同
免费时间也不同
对此，“速递易”相关工作人员回应称，发送短信延迟可能是通讯运营商方面出故障，而对于各小区免费寄放时间不同则是基于快件的周转量。“我们都是做过相关统计的，每日周转量高的小区免费寄放的时间相对短一点。”该相关工作人员如是说。
质疑2 关注公众号才能获得取件码？
临近“双11”时，不少市民发现，“速递易”不再通过短信发送取件码。市民需要通过关注“速递易”微信公众号或者*载下**APP等其他方式才能获得相关的取件码。“在这个节点这么做，简直是强制性增加粉丝。”市民刘小姐抱怨。
记者了解到，11月以来，平时喜欢购物的市民刘小姐连续多日收到来自“速递易”的信息，提醒刘小姐关注其微信公众号或*载下**APP。由于刘小姐看到短信内容里包含取件码，就没有对“速递易”微信或APP有过多关注。直到11月5日，刘小姐十分诧异地发现，来自“速递易”的提醒短信里不再含有取件码，“短信里说要绑定微信或者*载下**APP才能获得取件码。”
“速递易”回应：
有利于进行双向交流
“速递易”广州地区负责人徐立伟回复称，取消短信通知是为了应对通讯运营商方面延迟发送短信给顾客造成的诸多不便。其表示，近两年来，“速递易”发送的短信到达率为80%，“采用关注微信或*载下**APP的方式获得取件码，主要是为了改善用户体验。”其称，此举有利于“速递易”与用户之间进行双向交流。
质疑3 涉嫌占用公共资源？
不少市民表示，“速递易”对业主实行超时收费，对快递员也进行收费，向多方收费的“速递易”在进驻小区时是否缴纳了相关租金等费用？
徐立伟表示，“速递易”柜体的设立是便民的，因此基本是免费进驻小区。广东奥园物业管理有限公司泊雅湾物业负责人李先生证实，泊雅湾物业从没有收取“速递易”柜体租金，仅收取相关电费。海珠区新鸿花园物业管理相关工作人员同样表示没有收取“速递易”公司租金，同时坦诚，每年收取“速递易”公司2000元的管理费。
物业回应：
如果不便民，将不再合作
得知业主们的不满，李先生表示，物业以方便业主生活为工作核心，“如果速递易不便民，我们会考虑停了它的供电，甚至拆了它。”新鸿花园物业工作人员叶小姐则表示考虑不再与“速递易”续签合同，“如果不便民，就没有合作的必要了。”
声音
快递协会：
既然收取费用 就应加强服务
对于“速递易”这类第三方寄放快递终端出现问题，广州快递协会相关工作人员表示，无法对收发快递的第三方进行监督管理，只能多次提醒沟通并表示会加强管理好快递行业内部工作人员，更好地服务群众。
对于“速递易”改变获得取件码的方式引起民众不满等问题，广州快递协会相关工作人员表示，“速递易”既然收取费用就应加强服务，否则终将被市场淘汰。
律师：
可通过业主大会 投票拆除柜体
针对上述问题，广东纵横天正律师事务所主任唐军律师表示，在没有合作协议的前提下，如果业主们不满意“速递易”的服务，可以通过业主大会投票拆除其柜体。
唐军介绍，对于类似“速递易”这样的第三方快递寄存方，如果没有与物业构成协议则不具备进驻权，涉嫌占用公共资源，物业公司可进行拆除。如果与物业存在相关的合作协议，但私自改变经营方式牟取利益，则涉嫌违约，物业公司与业主同样可以对其起诉，维护合法权益。
本版撰文 信息时报记者 刘诗敏
本版摄影 信息时报记者 郭柯堂