普及中小酒店管理标准，提升行业整体水平，实际解决中小酒店管理难题，让天下没有难开的酒店。
我们经过很长一段时间，走访了大多数中小酒店，特别是多数的单体中小酒店对标准化工作流程，几乎都是一知半解，酒店没有统一的标准，员工经常出错，内部管理困难，管理人员头疼，经常得罪客户，酒店生意难做！
我们说过，做酒店经营，无非就两点，外部营销和内部管理，内部管理不好，再好的营销也会失去客户的信任，再厉害的销售口才也是枉然，在这里，我们会在每周持续更新2个标准流程，把客房、前厅、销售标准工作流程进行整理，帮助中小酒店做好酒店培训，提高自己的管理水平。
宾客损坏酒店物品处理流程：
1、事件调查
掌握物品损坏的确切证据，发现酒店物品已被损坏的时候，首先要确认一下是不是这次住店的客人所为，以免产生误会，很多时候由于上一个住店客人损坏的物品，由于我们自己工作疏忽没有注意，造成和后面很多客人的误会，导致客人客人情绪不满甚至投诉。
分析损坏可能的原因，在赔偿前，我们要分析一下是自己酒店工程问题导致还是因为酒店自身原因造成，不能盲目下定论让客人赔偿，如果确实是客人本次住店客人损坏那就直接走赔偿流程，很多时候，我们员工胆子比较小，明明是某客人损坏了酒店的物品，客人声音大一点就把员工吓住了，我们要记住一点，客人和我们一样，没有高低贵贱之分，走到哪里损坏东西是需要承担责任的，如果实在处理不了，直接上报经理或者店长处理，不能与客人直接发生冲突。
保留被损坏的物品，在发现有客人损坏酒店物品，首先用水印手机先拍照记录，损坏的东西不能马上扔掉，以免损坏人不承认。
及时与前台联系，查房损坏物品时要联系前台说明情况，不能等退房了在报告或者让客人等太久，耽误客人行程，前台接受到信息告知客人进行处理。
备注：如果是布草要先进行清洗后确认是否赔偿； （客房领班或前台领班/主管到现场， 查看物品损坏的情况，并分析是否为客人的原因；为了能够掌握损坏的确切证据，必须保留被损坏的物品）
2、查阅价格
赔偿处理严格按照酒店物品赔偿价目表执行，不能私自报高价格或者报低价格给酒店造成损失，这里我们要告诉一下中小酒店的管理者，
在酒店一定要做一个酒店物品赔偿价目表，方便处理这些损坏物品事件运用，很多时候由于酒店没有一个标准的价目表执行，导致员工或者客房管理者不知道如何收费，造成和客人之间矛盾，
一般物品赔偿价格清单放在客房服务指南里面。
3、赔偿处理
1、核实客人的房间和姓名；
2、向客人解释物品损坏过程和原因，听取客人意见；
3、礼貌地向客人提出索赔要求；
4、礼貌达成一致的赔偿处理结果；
5、填写《入账凭证》让客人签字：根据需要复印1份给客房或工程等部门；
6、感谢客人的理解和配合。 （避免因向客人提出索赔而与客人发生争执，不要有理不让人；对恶意事件提交总经理或主管处理；对客人执意不赔偿,根据权限范围处理 ,在5分钟内解决；在处理过程中,尽量不要影响其他客人和前台接待工作.）
4、善后处理
相关部门做好报损处理，凭“入账凭证”入账，向有关部门报损
及时填补相应物品，特殊情况需要购买及时申购，尽快填充。
宾客损坏酒店物品处理注意事项：
1.避免因向客人索赔而与客人发生争吵，不要有理不让人。
2.如果解决不了问题，必须及时上报。
3.酒店在取得合理赔偿的同时，也要充分考虑客人的感受。
4.酒店在客房的服务指南中，应将物品的赔偿清单价格告知于入住客人。
5.客人赔偿后可将物品由客人带走
6.对客赔未带走的物品在杂项单中注明：“未带走”。便于客房的物资分类，及是否报废。