
案件情况:花钱做植发但未达到预期效果,能不能退款?多大哥就遇到了这样的烦恼。
多大哥人到中年,事业有成、意气风发,但是头顶却有向“地中海”发展的趋势。为此,他通过广告联系到了一家美容整形医院--“美美哒”,接受“植发”服务。为此,多大哥支付费用两万余元。不过在做完植发后,多大哥发现自己的头皮时不时会发痒,而且植发部分还存在掉发严重的情况。为此,多大哥与“美美哒”进行交涉,“美美哒”回复称植发后需要在一个月之后才有明显效果,并且植发后部分脱落也属于正常现象。但是一个月之后,多大哥的头发脱落未有好转,要求“美美哒”对其头发进行再次修护时,却遭到美容整形医院拒绝,要求其退还相应的费用,也被拒绝。
经了解,“美美哒”并没有从事植发相关的资质,仅仅具备美容方面的资质。多大哥认为“其存在故意隐瞒以及虚假宣传的情况,提供服务时还存在明显的欺诈行为。”以此向法院提起诉讼。(本案件纯属虚构,如有雷同请忽略)
案件分析:
本案中,多大哥主张其在进行整形服务过程中受到欺诈。根据双方提供的证据及事实,能够认定医美机构不存在植发业务资质,而且在整形过程中,对其服务内容、服务效果存在夸大宣传的情况。同时,多大哥在并未充分了解上述情况的前提下,接受了该项服务,也应承担部分的责任。多大哥提出解除合同的请求,法院对此应予以支持,医美机构应返还多大哥部分整形服务费用。
温馨提示:
一是在医美机构消费前,消费者要充分认真了解相关医疗机构,特别是不能仅凭广告宣传进行选择,一定要注意美容机构的行业资质和工作人员的从业资格;
二是在实施医疗美容项目之前,最好与医美机构签订相关合同,并认真阅读合同项目权利义务条款,特别是医美机构的免责条款。如没有签订合同的,一定要求其出具载有权利义务的凭证,作为厘清消费者权利义务的依据。
三是部分消费者对收集固定书面证据的意识不强,在纠纷发生后难以有效举证。因此,消费者要谨记保留有关的消费转账单据及凭证,包括纸质、电子的均可。
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