滨州日报/滨州网讯直通12345，督办在行动。近日，惠民县的刘女士多次向市长热线反映，说自己一年前在万达广场滨州店一楼广汽埃安汽车展位订购了一辆汽车，当时缴纳了4999元订金，后来因个人原因想要退款，与商家沟通多次没有结果。
4月23日上午，市长热线督办组在位于市区渤海二十四路的广汽埃安汽车4S店门口，见到了来电人刘女士。
刘女士反映说，2023年3月26日下午6点，广汽埃安在滨州万达店搞车展，她当时看着这个车样子挺好。广汽埃安的工作人员说可以先交订金，因为没有现车，需要等两个多月。刘女士当时有顾虑，然而对方说不要的时候随时退。于是在对方的帮助操作下，刘女士付了订金。付完订金后，对方表示当天没有收据，等开好了给刘女士打电话再来拿，结果到现在收据也没给刘女士。
后来于刘女士个人原因，想退回当时缴纳的订金，当她到广汽埃安4S店办理退款时，却并不顺利。
刘女士说，开始的时候广汽埃安4S店工作人员说能退，收据在财务上。工作人员要了她的卡号和姓名，并表示等经理签完字，进行退款。20多分钟以后，工作人员给她打电话说钱不能退，原因是这个钱是从手机上支付的。
由于广汽埃安4S店告知无法退款，刘女士随即询问了自己所订车辆的相关情况。广汽埃安4S店的工作人员说，车已经卖了，但是对方卖这个车之前并没联系过刘女士。
根据现场了解到的情况，市长热线督办组随即协调市市场监督管理局和开发区市场监督管理局工作人员赶到现场，就刘女士遇到的问题和广汽埃安4S店进行了沟通。
广汽埃安4S店相关负责人告诉督办组，刘女士所订购车辆确实已经不在店里了。随后，大家根据刘女士想要退还订金的事宜进行了沟通。
广汽埃安4S店相关负责人说：“钱在我这，我随时可以退还给客户。销售员到财务一看，我们没有这个钱，在厂家的APP。我们后期就一直在和厂家沟通，当事人当时可能也不是很清楚。”
在沟通了解情况的同时，滨城区市场监管局工作人员也赶到了现场。经过现场信息汇总，多方沟通交流，广汽埃安4S店相关负责人现场拿出了处理意见。负责人表示，给他两天的时间去核实，看是员工没表达清楚的责任，还是其他情况；再者看看能不能和厂家协调，把这个事做好。
希望广汽埃安4S店的工作人员尽快核实情况，为消费者提供一个满意的解决办法，关于这件事的进展，我们栏目也将继续关注。