老话儿讲，寒露不算冷，霜降变了天。相信很多沈阳人和沈阳晚报、沈报融媒记者一样，出门已经是毛衣加外套了，秋裤也早就安排上了。随着新一轮冷空气即将强势来袭，供暖成为沈城老百姓最关心的话题。11月1日能否准时开栓？家里不热应该怎么处理？供热管理部门如何监管供热企业，企业一旦违规咋处罚？各供热企业和各区供热管理部门的公开服务电话是多少？10月24日，随着2018-2019年度采暖期供热启动进入倒计时，沈阳市房产供热部门就今冬供热焦点问题进行了发布。
三大央媒齐声呼吁提前供暖
一问：
11月1日能否准时开栓？
必须的
答：10月12日，沈阳市召开2018-2019年度保供工作会议，要求今冬供热工作务求做到“六个确保”：确保燃煤供暖小锅炉拆除任务全部完成；确保采暖用煤、用气充足，燃煤锅炉达标排放；确保11月1日全市供热开栓率达到100%；确保供热设施维修及时率达到100%；确保居民供暖室温达到18℃以上；确保不让一户困难群众冬天受冻。
二问：
供暖期间，出现突发情况如何应对？
抢修上
答：依托惠天等供热企业，沈阳市组建了22支供热应急抢修队伍。同时，储备发电机、电焊机等主要应急设备221台，备用移动锅炉6台，总吨位达到22吨，可应急保障26万平方米供热面积。各区政府储备应急煤炭4.4万吨，筹集应急资金2300万元。
三问：
各供热企业前期供热准备工作如何了？
进行中
答：为确保全市11月1日100%按时开栓供热，各供热企业提前组织供热冷、热态试运行，10月20日至10月24日冷态试运行，10月25日至10月29日热态试运行，充分利用试运行再次组织排查和解决供热系统存在的问题。在煤炭供应方面，供热管理部门明确要求，开栓前煤炭进场率必须达到70%以上，年底前必须达到100%。
四问：
如何处罚违规供热企业？
老严了
答：今年，沈阳市全面强化供热行业监管。制定下发《沈阳市供热企业失信行为惩戒管理办法》，编制《沈阳市民用供热专项规划》，修改《沈阳市供热质量保证金管理规定》。对违规的供热企业，将采取约谈、“红黑榜”公示、行业通报批评、扣罚供热质量保障金、列入严重失信企业名单、限制经营等措施。
五问：
家里不热应该怎么处理？
打电话
答：用户冬季遇到暖气不热的问题，可分三步走：
用户直接拨打辖区内的锅炉房或换热站的公开电话，这是最直接、最快捷的办法。
如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)反映，由其指导和督促问题的解决。
经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可拨打区供热管理办公室的公开电话。市、区供热管理机关将保证冬季供热质量，监督投诉问题的解决，及时回复用户。沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线12345-1-4，电话24小时畅通，热线接到居民诉求后，第一时间内将责成相关单位进行处理，并动态跟踪供热诉求办理情况，确保及时解决居民反映的供热问题。
六问：
职工采暖费报销标准是怎样规定的？
按通知
答：依据相关规定：沈阳市职工采暖费报销控制面积标准，按照《关于印发<沈阳市机关事业单位住房分配货币化试行办法>和<沈阳市企业住房分配货币化指导意见>的通知》(沈房改发［1999］8号)规定执行。实际居住的建筑面积低于其享受的住房控制面积标准的，按实际居住的建筑面积报销采暖费；超出其控制面积标准部分的采暖费由职工个人承担。
采用电、燃气等非集中供热方式采暖的用热户，所在单位可以将采暖费按其报销采暖费控制面积标准发给本人。
七问：
如何缴纳新建住宅建筑的采暖费？
分情况
答：依据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条：用热户应当依法履行缴费义务。新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的房屋，由建设单位承担采暖费；己办理入住手续的房屋，由房屋买受人承担采暖费。
八问：
居民住宅面积超出房证记载的
建筑面积如何收取采暖费？
看层高
答：依据沈房发[2015]90号文件《沈阳市房产局关于调整沈阳市供热价格相关政策的通知》第五项：超出房证登记面积的(赠送阁楼、赠送地下室、封闭露台等)，其室内有采暖设施的收取采暖费；室内层高超出2.2米的按其实际使用面积收取全部采暖费，2.2米以下部分按其实际使用面积的50%收费。
九问：
用户有一处房产属于夫妻共有，
夫妻双方都有明补采暖费，
该房采暖费如何缴纳，按什么标准缴纳？
按明补
答：已经享受采暖费明补的用户，在享受补贴面积内的采暖费应该按照明补的价格(即26元/建筑平方米)缴纳采暖费。
十问：
用户本人有明补，但自家房产出租，
在子女家居住，自家房产该按什么标准缴费？
按明补
答：已经享受明补的房屋产权人或公有住房承租人，无论其名下房产用于自己居住还是用于出租，都应该按照明补的价格(即26元/建筑平方米)缴纳其享受补贴面积内的采暖费。
十一问：
供热单位可以向用热户收取停供手续费、
恢复供热费等费用吗？
不可以
答：不可以。依据相关文件规定：供热单位不得向用热户和开发建设单位收取停供手续费、恢复供热费和停供期间的采暖费。
十二问：
陈欠采暖费如何缴纳?
看主体
答：由于陈欠采暖费的欠费主体不同，处理方式也有所不同，具体有以下几种情况：
(1)对于属于个人陈欠的采暖费，用热户应当及时补缴采暖费，一次补缴陈欠采暖费有困难的，用热户可与供热单位签订还款协议，分期补缴采暖费。
(2)对于破产企业职工，其企业破产前单位陈欠的采暖费，按照破产公告执行；
(3)对于已经与单位脱离关系的用热户，其单位所欠的陈欠采暖费，由供热单位向原来的欠费主体追缴；
(4)对经市、区政府有关部门认定为不具备缴纳采暖费能力困难企业的职工，其被认定前陈欠的采暖费，应作“挂账”处理。
十三问：
用热户申请暂停供热有何要求？
过保修
答：依据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十七条：在不影响其他用热户正常采暖和共用供热设施安全运行的前提下，既有建筑室内采暖设施已经分户且供热设施保修期已满的用热户，可以申请暂停供热。申请暂停供热的用热户应当在当年10月15日前到供热单位办理手续，办理完成后，留存《暂停供热申请》用户联。已办理过暂停供热的用热户在不改变状态的前提下，无需每年重复办理。新建建筑在供热设施保修期内(两年)不得办理暂停供热。
十四问：
低保户、特困户、困难企业职工等的
采暖费补贴，跨年度以后还能办理吗？
不能办
答：不能办理。依据沈房发[2007]187号文件《沈阳市供热保障金补贴办法》第四项(十七)：每年采暖期的采暖补贴卡仅限于本采暖期使用，逾期不办理补贴手续的，将视为自动弃权，不再办理。
十五问：
享受采暖补贴的群体缴费时
是否可以按照23.3元/平方米缴费？
超出可
答：依据沈房发[2015]90号文件《沈阳市房产局关于调整沈阳市供热价格相关政策的通知》第六项：低保户、低保边缘户及困难企业职工和其它“五方面人员”等享受政府采暖补贴仍按原政策执行。即：享受政府补贴的用户，在补贴面积限定之内需按照26元/平方米缴费，超出限定的补贴面积部分可以按照23.3元/平方米缴费。
十六问：
可以替家人或他人
网上缴纳采暖费吗？
当然行
答：完全可以。在网站上可以以卡号、地址、姓名、小区名称等方式查询，替他人缴纳；检索关注“供热圈”微信服务号、供热企业微信服务号、*载下**APP应用等方式之后，选择别名，添加新的用户即可为他人缴纳采暖费。
十七问：
足不出户可以缴纳采暖费
需要开发票怎么办？
多方式
答：“热付通”缴费平台目前支持缴费网点自取发票、送达发票、快递发票等多种模式。本平台及供热企业微信端有供热企业公布的取发票网点，可以选择自取；也可以支付快递费同城快递送达您手中；还可以选择热力公司开通的免费送达。
十八问：
已经享受采暖费“暗补”变“明补”的
房屋所有人应该如何缴纳采暖费？
按明补
答：按照沈证办发【2016】年104号《沈阳市机关事业单位职工住房采暖费补贴实施方案》第三条六款之规定：采暖费补贴发放后，必须按照每建筑平方米26元的标准缴纳本人住房控制面积标准内的采暖费，如弄虚作假、未按上述标准缴费的，一经发现查实，严肃处理。
十九问：
各供热企业和各区供热管理部门的
公开服务电话是多少？
沈阳晚报、沈报融媒高级记者 白昕