你有没有这样的经历？
你远远迎着对面走过来的顾客，可一开口就被顾客拒绝了。
有时跟顾客谈着谈着，顾客说我等一会儿再来可就再也不来了。
在顾客进入你吆喝的地堆前什么也没有买，可是跟别人聊着聊着就买上满满一大堆。
你和你的同事都有过这种困扰吗？
你做销售时难免会遇到各种各样的顾客，你总想努力的把你的产品推销出去，可有时总是事与愿违效果总是不那么好，这是为什么呢，是因为你不够好，还是因为你经验不够呢？
其实做销售是一个复杂的技术活儿，是你还没有掌握到用这些有用的技术去解决你日常销售出现的困扰。怎么办呢？
一 、你一开口就会被拒绝的三个原因
为什么你一开口就会被拒绝？它有3个原因。首先 ，我们先来看第一个原因：不知道怎么说，抓不住重点内容。
你一开口就会被拒绝的第一个原因：面对顾客总是说不出所以然，不知道说什么好，不能展现你的专业特长，知识点卖点不怎么熟悉，表达罗嗦不清晰也留不住顾客，这个呢其实不难，只要掌握卖点一句话话术就不难了。
接下来我们来分析第二个原因：分不清什么场景说什么话。
你一开口就会被拒绝第二个原因：分不清什么场景说什么话。人是一个很复杂的高级动物，每个人性格经历都不一样，对你说话的反应也不一样，不同的人不同的场景，你就要各个对待，循循诱导。一但说的不好，说错了或顾客理解错了，双方就会闹矛盾，心里也会不舒服。其实只要你懂得识人善导，你就可以轻松拿下你的买卖。
最后我们来分析第三个原因：不知道怎么赞美顾客。
你一开口就会被拒绝的第三个原因：不知道怎么赞美顾客。很多销售员不会聊天，总觉得跟顾客没有什么话说，只是生硬地推销着商品。世界上任何感情都是聊出来的，每个人都喜欢听赞美和奉承的话，学会了这点，聊着聊着就熟悉了，聊着聊着就把顾客聊开心了，顾客一开心就能拉近关系轻松达成交易。不知道怎么聊不知道从哪儿开始聊？下面就教你几招说话的技术，让你重拾自信，用语言牢牢锁住顾客，轻松达成交易。
说完了原因，我们再来具体来看看留住顾客的具体方法是什么？
二 、 三个方法就能牢牢锁住顾客
这三个方法分别是什么呢？我们先来讲讲第一个方法：用不同的话术对待不同的顾客。用你的专业知识总结出你的一句话话术，或者针对品牌或者针对价格或者针对商品卖点，话术有侧重点也要灵活。
所有的话术都不外乎产品的卖点，客户的利益和吸引力，但在实际使用过程中产品介绍的话术不能是千偏一律，一定要灵活运用。说话时人必须要有热情有笑容，对待不同的人要表现出不同的态度。
对于生客卖的是礼貌，礼貌性的用话术对待；对于熟客卖的是热情，可以不用话术，用关心的问候就行了，例年纪大的问一下最近身体还好吧，对于做生意的问一下最近生意做得怎样，漂亮的就夸一下漂亮，因为熟悉了他会对你和你的商品都很信任，我有好多老老顾都是直奔我的产品而来。对于急客卖的是速度，找准品项价位立马就帮忙送走，等你慢慢讲话术人都不知到哪儿啦；对于慢客，那就要利用话述慢慢聊哈，或许要用上好多话述品牌的价格的商品的，用你的耐心卖到他的满意为止；对于犹豫不决的你就帮他下个主意；对于高贵的有身分地位或者要送礼的，就捡最好的介绍，卖的是面子；对于喜欢贪便宜的那就用价廉物美的话术，让点利或送个小礼物，他们喜欢占便宜。
销售是门语言艺术，不单单是话术，还有很多技巧，不同的语言有不同的结果，能触动和顺应顾客的心理才是最佳状态，例一卖化妆品的，顾客问：你们的产品真的有广告上讲的那么好吗？答：你试过之后的感觉会比广告上说的还要好。顾客又问：如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？答:不，我们相信你会喜欢这种感觉的。语言活动是销售活动的开端，话说得好不好直接关系成败。在销售中有时候也要把话说得委宛诙谐一些，会比直接了当更好，例一卖杀虫剂的在滔滔不绝地讲，突然有人问:你敢保证这种灭蚊剂能把所有蚊子都杀死吗？答：不敢，在你没打药的地方蚊孑照样活得很好。诙谐幽默能带动销售气氛，从而促进交易。
不同的话术对待不同的人，一个好的话术就是要言简意亥，突出要点和利益点，让对方听得懂记得住，才能促进购买欲望。成功总是垂青于那些会说话的人。
学会了第一个方法接下来我就再讲讲第二个方法：什么场景说什么话。什么场景说什么话又被称为进阶式讲话艺术。
心理学家认为人们常常不喜欢别人对自己强加观点，但如果某个观点是他自己做决定的，他就不会再有怀疑他人的态度而是对自我判定的认同和强化。引导就是设置一种思维，让顾客顺着你的思维一步一步走下去。但所有的决定都是他自己做的。下面是一个对有目标对象的顾客的引导。
例如一女顾客进入一家服装店，店员立马过来招呼，“你喜欢什么颜色的衣服？”。女士：“我觉得这种香槟色的不错。”店员马上接口：“这种颜色当下很被推崇，追求时尚的人都特别喜欢。”女士点头赞同，店员马上又说，：“这里有几款风衣正是你喜欢的颜色，面料中加有蚕丝质量非常好，我想你一定是识货。”女士又点头认可，店员继续引导提问：“你喜欢其中哪个款式呢？。”女士：“我觉得单排扣带腰带的那款不错。”店员：“哇，你真有眼光这种款式设计简洁大方又不失个性，而且很适合你的身材。”就这样在店员引导下，独立自主地选择了一件。
这位店员让顾客从一开始就说是，让对方忘记了自己立场不同从而达到销售一致，也就是提出了一连串的问题，顺应了顾客心理封住了顾客的嘴。让对方产生错觉，以为一切都是自己下的结论。
上面是一个有目标对象地引导，下面就是顾客没有目标地扩展引导。就是顾客原本是没有方向和目标的进去，顺着你的指点跟着你的思维，一路走下去。
有这么一个例子，一中年人在百货公司闲逛，经理问他有什么需要，那人摊开手耸耸肩说：“我什么也不需要，休假三天闲得慌，出来转转”。经理忙接话：“休假啊，怎么不去威斯堡林场打猎啊，再顺带来次野外烧烤”。那人怔了一下，“是呀，我怎么没想到呢？”于是随着经理指点买了把猎枪，经理又说：“打猎晚上肯定回不来，那不如买个小帐篷和睡袋来个篝火晚宴”。那人又买了帐篷和睡袋，那人突然觉得他的汽车不适合山路，又随着经理的指点租了辆漂亮的越野车。
由此可见销售员就是要想办法引导你的客户在某些问题上不断达成一致的看法。这种扩展思维需要让客户持续的认为他是在以自我为中心的模式下做出的决定，另一方面是要用可供选择的范围来引导他的决定。引导顾客说“是”都是需要有心机的。
学会了引导式销售接下来我就来讲讲第三种方法：赞美式销售。
人人都喜欢听好听的话，喜欢被尊重被赞美，得以彰显自身的优越感和自豪感。客户也不例外，这种心理需求刚好可以成为销售人员向客户推销自己商品的突破口，赞美式销售。
推销图书高手崔西曾经说，我能让任何人买我的图书，只要让我跟他聊上三分钟，他不买我的图书是不可能的。要改变一个人最有效的方法就是传递信心转移情绪。他的销售秘诀就是赞美顾客。
一天崔西到某公司推销图书差点就成交，突然进来一个人大声叫喊：“这些象垃圾一样的书到处都有，要它们干什么”。崔西露出一个笑脸，那人接着说：“你别给我推销，我肯定不会要，保证不会要”。“你说得很对，你怎么会要这些书呢，明眼人一眼就能看得出来你是个读了很多书的人，很有文化素养很有气质，要是你有弟弟或者妹妹，他们一定会以你为荣一定会很尊重你”。崔西不紧不慢地笑着说。那人问：“你怎么知道我有弟弟妹妹？”。崔西说：“但我看到你，你给我的感觉有一种大哥风范，我想谁要是有你这样哥哥谁就是上帝最眷顾的人。”接下来那人就以大哥教小弟的语气说话，崔西象对大哥那样尊敬地赞美着，聊了十来分钟，那人以支持崔西这位兄弟的工作为由为自己弟弟选了五套书。
于是崔西写了一条人性定律：人是感性左右理性的动物，若一个人的感性被真正调动了，让他拒绝你比接受你还要难，要想迅速控制一个人感性最有效果最快捷的方法就是恰如其分的赞美。所以学会从称赞和让对方感到满足着手，真诚的赞美就能轻松达到交易。
那怎么去赞美呢？
要善于找到对方的亮点，例如衣服鞋子帽子，身边的小孩子都可以，穿着就赞美品味不错眼光好，小孩就夸他教得好。如果是上门推销那家什装璜象花卉地砖挂画都可以是亮点，例，家中有挂画，就赞道：这幅画真不错，给客厅平添了几分神韵，显出了几分雅致，谁买的，眼光可真好。赞美物件时必须跟人挂上关系，紧盯住对方的知识，品味，性格，能力进行赞美。
每个人都爱听奉承话，都渴望得到别人的认可和赞美，在赞美的作用下，抵触情绪明显的客户也会慢慢变得友好的，因此我们说打开对方心门最有效最省钱的方法就是赞美你的顾客。利用这一心理你就那你就能轻轻松松搞定你的交易。
通过今天的学习，你会发现销售是一门有趣的学问，专业性艺术型都很强，但是只要你学会了怎么去说怎么去引导顾客，在不断地实战技术中，你会说的越来越好，销售也会做得越来越好。