潍坊传媒网讯（记者 李旭）快件丢失怎么办？快递柜如何申请？快递公司又该怎么加盟？这些你都知道吗？3月7日，潍坊市邮政管理局*党**组书记、局长徐光辉到“12345”政务服务热线受理中心接听热线，在线面对面答疑解惑。
徐光辉正在接听群众来电
热线接听上午9时开始，先后有多位市民打进电话。有投诉快递丢失理赔难的问题，也有咨询快递柜申请及快递公司如何加盟的问题，还有位市民就“快递柜”违规设置问题进行了相关投诉与咨询。上午所有诉求问题都得以现场答复与转办，其中投诉韵达快递因“快件丢失”与卖家“推诿扯皮”一事备受关注。
快件丢失，买主遭遇“踢皮球”，电话求助
王女士打进热线反映，春节前她曾通过“淘宝网”网购了一件礼品，礼品通过韵达快递公司派送，派送过程中快递公司将快件丢失，王女士因此事多次向韵达客服（95546）反映，快递公司让其“自己处理”，也就是自己与卖家联系解决。王女士联系卖家处理无果，并再次联系韵达客服，工作人员仍一直推诿不给处理。王女士还在电话中表示“快件是韵达快递丢的，责任本该韵达快递负。”
徐光辉认真倾听，详细记录，在了解了来电人最终诉求后表示，下线后会及时与韵达公司对接，并认真调查处理，妥善解决好诉求问题，3日内给予答复。
小区户数不达标，“快递柜”设置成难题
在上午的热线接听中，小区因入住户数“不达标”不能安装“快递柜”问题也较受关注。
家住高新区富华路宜嘉家园小区的王先生打进热线反映，其居住小区约200户左右的居民，小区内一直没有快递柜，业主们曾联系蜂巢及速递易快递柜公司预申请安装，工作人员均表示入住户数要在300户左右才能安装。王先生在电话中还称，他们小区年轻人较多，网购频繁，没有快递柜非常不方便，希望能协调安装。
徐光辉详细了解了市民诉求后表示，“快递柜”的安装没有标准要求，设置快递柜属于公司的市场行为，政府无法干预，下线后会安排相关人员针对市民反映的问题及时帮助协调，并尽快给予答复。
热线接听结束后，徐光辉接受了潍坊传媒网记者的专访，就快递纠纷如何维权及与市*草烟**专卖局联合开展集中整治“寄递领域涉烟违法活动”行动开展效果答记者问。他表示，消费者要注意合法维权，当遇到相关侵权问题，市民可以通过企业总部投诉，如果对企业处理结果不满意，市民可通过国家邮政局消费者申诉网站或拨打邮政业消费者申诉电话（0531-12305）进行申诉。徐光辉还建议广大市民在发件时对快件应进行保价处理，这样一旦发生破损或丢失，企业会按相关规定给予理赔。对于下一步继续“寄递领域涉烟违法活动”的整治行动，徐关辉则表示，市邮政管理局将与市*草烟**部门继续深化联合执法机制，加大联合执法检查力度，严厉查处寄递领域涉烟违法行为。