（中国商报焦阳黑龙江综合采写）
在网络普及的今天，“好评”“差评”已成为消费决策的重要依据。
然而，一些商家利用操纵好评的手段损害了评价的公信力。为规范好评差评，政府、平台、商家和消费者需共同努力，建立客观诚信的评价体系。
政府需加强监督管理，平台应规范评价规则，商家应优化产品，消费者应理性对待评价。只有通过全方位合作，才能确保好评差评真实有效，维护消费环境的公平公正。
为此笔者采访了两位学者曲文勇 黑龙江大学政府管理学院 社会学教授、吴楠 云南大学民族学与社会学学院 社会学博士研究生两位学者给出了看法。
在网络生活与智能设备日益普及的当今社会，人们的消费行为愈发受到“好评”与“差评”的影响。“好评”“差评”这两个词汇产生于网络消费时代，一般指消费者在互联网上对产品、商家、物流等方面所进行的评价。通过好评差评，一方面可以规范商家的销售服务行为，把控并监督产品质量；另一方面产品信息得以共享，消费者可以自由选择符合需求的商品。“好评”与“差评”正在不断对人们的消费决策产生重要影响，其既代表着个人的认同，又体现了商业的规范。
商品评价系统在当下已经渗入人们的日常生活中，无论处于何种年龄阶段的社会群体，在出行、饮食、购物、住宿的过程中，大多会优先查看产品评价再进行选择。好评差评是消费者对商品进行初步筛选的准则，而此种方式能够得到人们信任的原因主要在于好评差评与店铺的评分、销量、排名直接关联。以某购物网站为例，若一个月内被评价为“差评”的订单数量超过总数量的5%，则会直接扣除店铺的信誉分，影响转化率，情况严重的还会处以一定数额的罚款。好评差评率对于卖方的产品销售具有重要影响，因此商家会不断改进并提高品质以维护店铺评价。过去市场环境的规范仅依靠于法律，好评差评的出现无疑成为一种新型的监管方式，每一位消费者都是产品的监督者与评价者，共同促进交易的公平度与满意度。
然而不少商家利用消费者关注商品好评差评的心理，在货物包裹中加入好评返现的二维码或签收后由店铺客服直接联系买家以金钱为条件引导买家好评，以此来达到提高好评率与店铺评分的目的。伴随网络消费行为的增加，各种刷好评的方式更是层出不穷，好评返红包、好评免单、好评返优惠等等现象十分常见，一些卖家为消除差评甚至采取极端手段。而商家的此种行为事实上严重违反了商品评价的规则，好评差评如若不能反映产品的真实情况，也便不再能成为消费决策的依据。当评价系统失去公信力，消费者的权益便会受到损害，同时对市场的良性运行产生影响。
怎样规范好评差评，使评价系统能够真实反映产品信息与顾客满意度是目前亟需解决的重要问题。建立客观诚信的评价体系，离不开政府、平台、商家与消费者的共同努力。在政府加强监督管理的同时平台应根据实际情况规范并调整评价规则与信用机制，对刷单刷好评等行为及时处理并予以公示。而商家需审视自身，对事实评价进行分析并不断优化产品。消费者方面则需提高警惕，理性看待好评与差评，不贪图蝇头小利，不进行虚假评价行为，公平公正的反馈使用体验。使好评差评真实有效的反映个人态度，提供消费参考；体现商业规范，管控消费环境。