概述:通常大部分伙伴接触的都是大堂经理以及柜员，遇到态度不好也基本为上述的工作人员，VIP类型的土豪们可以接触到银行高层，甚至邀为座上宾都是再正常不过的了，至于态度好不好就不得而知了（可以自行歪歪），因为本人屌丝一枚，普通劳苦大众，没有接触过银行高层，所以不得而知了O(∩_∩)O

下面小编从两个角度来说一下这个问题……

一方面～换位思考 ……银行工作人员无论是大堂还是柜员除了自己的工作还有单位安排的各种业绩任务，每天需要接待大量的客户，来客形形色色，可以接触到各种性格各异的人，这就需要工作人员有很强的交流沟通能力……这期间不排除会遇到很多“有个性”的客户，以及很多“有个性”的问题……这是对一个银行工作人员工作经验、个人修养、心理素质、思维逻辑、口才交流……的综合测评，而长时间的接触这种问题各异的各类人群，还要遵守自己的工作守则，也不排除会导致情绪波动，从而将情绪带到了工作中……最终在接待客户处理业务时将情绪表现了出来，我个人是可以理解的……

另一方面～作为客户 ……从客户的角度来讲，客户并不知道银行工作人员经历了什么样的业务什么样的人，他们只是想把自己遇到的问题处理好，基本的存款取款以及各种理财金融问题，这期间一定会有不懂的问题会咨询的，客户不是银行工作人员，对这些问题的解决方法以及一些条条框框不会了解，所以要询问，还有就是年纪大一些的人，他们的身体机能不如年轻人，会有听不清、反应慢、不理解、动作迟缓……等一些特征，但这都是老年人的正常状态……每个人都会有这一天的，所以需要人耐心一些，需要人理解，而这个时候，绝大部分客户是不会与你同频的……第一:你的经历与我无关，我只是来办业务的；第二:你就是办理业务的，为客户做好服务是你工作的准则；第三:别把你的情绪发泄给我，我还不知道像谁发泄……

因此矛盾发生了，轻则大吵大闹语言攻击，重则投诉找领导……这些对银行的形象都是打折扣的，银行领导肯定是不希望这样的事情发生的，这对当事的工作人员同样会有不好的影响……

综上:还是那句话，不论是谁做什么工作，调整心态～调整心态，每个人的工作都不是一帆风顺，找好自己的方向，既然决定了，就要有付出，也要有抗压的觉悟，即使一时受伤，只要初心还在、自己还再，努力提升自己的个人素质，就会不断进步，要让自己走的更远……

小编的日常叨叨就到这里，喜欢的看官记得三连哦O(∩_∩)O