年近六旬的深圳市民倪女士
非常注重养生保健
前不久
小区附近开了一家理疗体验店
倪女士便成了那里的常客
可不料，这个月初的一次体验，
给她带来了近一个月的痛苦。
体验理疗新产品
发热床垫能排毒？
这张照片便是倪女士臀部手术前的样子，臀部中间的两块肉已经完全坏死发黑，触目惊心。倪女士为何受伤，还得从这个月的5号说起。
当时倪女士常去的理疗体验店新到了一个发热的床垫，每天限量体验，不少老人都提前预约了。
倪女士说，那天下午，一名预约的老人没来，她便刚好补了个漏，体验了一番。
可是这么一体验，出了问题。
床垫过烫 未被重视
体验了十几分钟后，倪女士再次提出床垫很烫，但并没有得到对方的重视。对方就表示是正常的，然后一个疗程40分钟下来，屁股都麻木了。当天晚上在家冲凉的时候，她发现臀部起了两个大水泡。
深信“排毒反应” 涂抹药膏了事
倪女士用针挑破后，第二天又到了店里去找店长说，店长表示，你这个是好现象，排毒呢。对于体验店工作人员的说法，倪女士是深信不疑，便一直忍着痛，最多抹点药膏，以为很快就会好转。
未和家人沟通 只听店员意见
倪女士就这么一直过了半个月，女儿才知道情况，这时才发现母亲的伤挺严重的。需要采用皮瓣移植手术来治疗。
按照倪女士母女所描述的事情经过，这事看起来并不复杂，但在维权的路上，倪女士母女却遭遇了难题。
倪女士的女儿江女士说，母亲入院治疗后，她也与商家展开了交涉，期初，对方的态度让江女士比较放心。表示，这个事他们有责编，肯定会负责的。
可是，当确定了倪女士的手术费要三万元左右的时候，要求对方先行垫付手术费，对方却表示目前无法提供，并给出了另一个方案。
对方报警 态度转变
江女士把东西带回去以后，第二天，店长王女士报警了，要求江女士归还这些财物。经过协商，江女士同意归还。
而这个时候，对方的态度也变了，说不是他们的责任，得法律说了算！
店长曾来探视 操作患者手机
让江女士没想到的是，店长王女士在报警并发生态度转变之前，曾在26号一大早来过医院，店长来探视期间曾操作过她的手机。
直到29号，警方再度来处理双方纠纷的时候，江女士想调出母亲和店长这么多天来的微信聊天记录，才发现之前的聊天记录已经全部被删除了。
而这期间，倪女士回忆，只有店长王女士动过她的手机。
与倪女士同一病房的一名患者表示，那天早上，王女士确实动过倪女士的手机，并且操作了一段时间。
那么对于这件事，商家会如何回应？
记者也来到这家理疗体验中心寻求答复。
昨天中午赶到时，店铺大门紧闭，附近商贩表示，店铺早上曾开过门。
随后记者拨打了店长王女士的电话，希望了解事情经过，不料王女士表示，倪女士是否在店内烫伤，还得打个问号。
店长：希望通过法律途径解决
按照王女士的说法，倪女士母女有可能是故意赖上他们的？双方各执一词，王女士表示，希望对方通过法律途径解决。
店长出示预约名单
未发现倪女士名字
记者提出能否看一下倪女士提到的发热床垫，王女士表示体验店下午会开门。下午两点多，记者再次来到这家体验店，店铺已经开门，里面只有十平米左右的空间，非常局促，但摆放了十多张椅子，里面还放了几台设备，有几名老人正坐在椅子上体验一种通电的坐垫。
而倪女士所说的发热床垫，便搭在最里面的一张椅子上。王女士拿出了一张5月4号到8号的预约名单，上面的确没有倪女士的名字。但倪女士接受采访时曾表示，当天预约下午四点体验的女士没有来，她才临时补漏体验的。
产品与质检报告不符
商家未能提供说明书
记者提出，希望向当天上班的员工了解情况，但店长表示不能提供联系方式。记者看到，这个床垫只印有奥琳德的品牌字样，而店长王女士提供的产品质检报告却是另一家科技公司的，报告上附的产品图片和型号，均与现场这个床垫不符，而床垫的使用说明书，店长也未能提供。
床垫能否烫伤人？ 记者现场体验
现场的几位老人表示体验过这个床垫，并未发生受伤的情况，那么是否真如店长所说，倪女士并非被床垫烫伤的呢？如果倪女士体验过这个床垫，是否有烫伤的可能呢？
随后记者打开床垫电源，并坐*体下**验了一番。
卫监部门介入调查
不久，接到患者投诉的福田区卫生监督所的执法人员也来到现场，并查看了店长王女士提供的资料，但因为资料信息不符，执法人员暂时无法确定床垫是否为医疗器械。
倪女士是否体验了床垫？又是否因此受伤？目前双方各执一词。
但商家在进行产品体验的时候：
第一点，未能提供说明书，是否有操作不当的行为，得打个问号；
第二点，店长以存号码为名操作过患者的手机，聊天记录丢失是否与此有关，也得打个问号。
为了了解事情真相，记者也联系了市场监督管理所，对该店进行检查。
市监现场调查 门店大门紧闭
下午2点多，福田市场监督管理局的执法人员，来到华富北市场的这家理疗体验中心。不过，工作人员发现，这家理疗体验中心店门紧闭，卷闸门上只贴了一个停业的消息。记者联系了该店店长王女士，她表示，他们店正在配合卫生监督所进行调查，因此关门歇业。
华富北市场的一位负责人也来到现场。他告诉记者，这家理疗体验中心进驻到这里，只有两个多月，一直都是做理疗体验这一块的业务，平日里老人光顾的数量确实比较多。至于该店有没有卖给老人们什么产品，他就不太知情了。
店长没露面 调查仍继续
因为这家理疗体验中心的店长迟迟没有露面，市场监督管理局的执法人员暂时无法对该店的资质、产品的质量等问题进行调查，不过，他们表示将继续关注此事，并联系卫生监督所，对事件进行深入了解，另外，还将通知该店负责人，让她配合并接受调查。
不过，执法人员也透露出一丝无奈。他们说，类似于这样的理疗体验中心，以体验的名义，规避了治疗和保健方面的监管，往往是只要申请一个营业执照就可以开办，门槛很低。再加上他们不在店内售卖相关产品，因此执法上会有困难。
律师：重视维权 保留证据
有律师表示，事实上，现在很多的理疗体验店，都是免费邀请老人体验，再行推销产品之举。也就是“先服务、后产品”的模式。但无论是产品还是服务出了问题，不论是免费还是收费，只要对消费者造成了权益的受损，当事人都可以进行维权，索要相关赔偿。
问题的关键是：当事人一定要及时、主动地保留好证据，记住，体验之时要记得保留证据，这样才能避免后续带来的维权难问题。
可以找专业人士恢复聊天记录，保留证据！
来源：深广电第一现场