如果你接到老师的投诉信息：你家孩子偷拿了同学的东西，还跟同学打了起来，同学的额头都被他打的流血……你会怎么办？
大多数家长看到老师这样的信息，都容易炸毛，一方面是对孩子的行为感到生气，另一方面是觉得自己没面子。被怒火控制的家长，往往不分青红皂白，直接揍孩子一顿。
揍孩子一顿，你的情绪是得到了发泄，但问题却没有得到解决，老师觉得你太鲁莽，孩子也会控诉你太*力暴**。弄不好，孩子还可能和你产生嫌隙，那遇到这样的情况，家长该如何具体应对呢？我们可以注意以下几个方面：
第一，家长的心态很重要。
当你收到老师的投诉信息时，第一反应可能是愤怒：臭小子，又在学校闯祸了，净给我丢脸。又被老师投诉，你让我的面子往哪搁呀？
当你把孩子当做是自己的面子的时候，你的第一反应是把这种丢脸的行为尽量捂住，不被人发现。所以很多家长第一反应就是揍孩子，揍完孩子这件事赶紧翻篇，不要留在此刻。
但其实，孩子不是你的面子，孩子的行为并不代表你的行为。相反，如果你在和老师沟通的时候，能够提供有效的解决方案，你的行为能给孩子挣面子。所以，当你看到信息的时候，首先要保持冷静。
还有部分家长看到孩子被投诉的信息，第一反应是害怕，害怕自己孩子给老师添麻烦了：臭小子，又在学校闯祸了，给老师添麻烦，万一老师讨厌你，这可怎么办呀？
其实这也没有必要，教育孩子是你的责任，同时也是老师的责任。规范孩子在学校的学习行为，与人交往的行为，也是老师的工作责任之一。
当孩子在学校出校问题时，老师向你投诉，其实也是在寻求家长的帮助。你所需要做的，就是根据老师的反馈，好好思考解决问题的方法，并且带着具体方案和老师进行有效沟通。
第二，家长要掌握一定的沟通技巧
很多家长害怕和老师沟通，怕自己不会说话，万一说错话，让老师记恨，到时老师给自己的孩子“小鞋”穿，这可怎么办？
其实不光家长们害怕和老师沟通，老师们也为和家长如何有效沟通而发怵。
据2018全国家庭教育状况调查表中的数据显示，老师们最害怕和家长沟通的三个原因分别是：
北京师范大学牵头通过对 18 万余名学生和 3 万余名班主任的第一手调查
首份具有全国代表性的家庭教育现状调查报告
一是担心家长甩锅，认为教育是老师和学校的事情。
二是怕家长们和老师沟通的积极性不高；
三是怕和家长的教育理念不同。
从这份报告中我们可以看出，老师的述求和家长的诉求是一样的，都是希望能够解决问题，通过教育的方式让孩子得到更好的成长。
说到底，家长和老师的沟通，本质是还是沟通，只是沟通的对象换成了老师。沟通最基本的原则是需要真诚和同理心，只要家长们做到以下三点，和老师的沟通就不是难事。
首先，不擅自给老师贴标签，认为老师是坏人。
事实上，大多数老师的出发点都是为了学生好。当你不对老师产生偏见时，你才能从老师的信息中找到他所需要的帮助内容。
其次，破坏师生关系的 事情不做。
家长的一言一行，都被孩子看在眼里。如果你不尊重老师，在背后说老师的坏话，或者和老师产生争吵，孩子也会有样学样。
最后，不强求老师的教育观念和自己一样。
每个人都有自己的教育理念，老师和老师之间都有差异，何况是老师和家长之间。你需要做的就是求同存异，尊重老师的观念，在双方都认可的基础上再商量出有用的办法。
第三，家长和老师沟通要形成闭环。
要想让老师发来的投诉问题得到有效解决，家长和老师的沟通就需要形成闭环。你可以通过以下三个步骤来实现家校沟通的闭环。
第一步，及时回复老师的信息。
现在老师和家长的沟通大多是用微信沟通，这种方式最大的便利是让家长有冷静的空间。你可以先给老师回复一条信息，告知老师你已收到信息，你的及时回应会让老师感受到自己被尊重。
比如说开篇中老师发来的投诉信息，你可以先回复老师——“老师，你发的信息我已经收到，稍后我了解具体情况之后再给你回复。”
第二步，立即核实情况。
“这孩子性格温和，平时不主动攻击他人，这次居然把人的额头打出血了，是不是遇到什么特别的情况了呢？”
不恶意揣摩孩子的用意，信任孩子是父母最基本的要求，所以你不妨先在脑海中分析具体原因可能是什么，从孩子的角度思考他为什么这么做。
“今天在学校有没有发生什么特别的事呀？”如果孩子能主动介绍事情的发生经过，你就认真倾听。
如果孩子慌张、躲闪，你可以告诉孩子：“相对别人说什么，我更想知道我孩子眼中的事实。不管发生什么事，你要记得，妈妈是永远爱你的。”
切记千万不用粗暴的态度审问孩子，否则你永远也别想得到真实的答案。
当然，孩子的一面之词还是有待确认的，你还可以向其他同学或者是科任老师了解一下情况。当你对真实情况有所了解时，再针对老师投诉的内容构建解决的方案。
第三步，主动和老师沟通。
确认过情况之后，如果自己孩子有错咱就承认错误，给老师打个电话：“老师，因为孩子好奇，偷拿了同学的玩具摆弄，被同学发现之后还恼羞成怒，打了同学。我们今天晚上带孩子去同学家给同学当面道歉，老师你看行不行？”
如果你了解的情况和老师说的情况并不相符，那就和老师解释其中的误会，并感谢老师的理解。
“老师，我们询问过孩子、以及孩子的其他同学，证实玩具确实不是我们的孩子偷拿的。他跟同学发生冲突也是因为这个原因，我们希望老师能重新调查这件事，如果有其他转折，也请麻烦告诉我们一声，谢谢老师的理解。”
无论老师还是家长，我们最终的目的都是解决孩子遇到的问题，让孩子获得更好的发展。通过这三个简单的步骤，把沟通的步骤形成完整的闭环，家长和老师的沟通就能取得最优效果。
总而言之，当你收到老师的投诉信息时，先不着急，当你放松心态，用三步沟通法则和老师有效沟通之后，孩子的问题也就能迎刃而解了。