了更好的满足广大商家合理的恶意评价投诉诉求，打击更多不当行为，给商家营造更安全舒适的经营环境。平台在搜集了广大商家的评价投诉诉求后，本期会在恶意评价投诉场景下新增“未收到货给出对商品感受的评价”的场景。
那么今天我将把自己在淘宝这10年总结的经验分享给你们，希望你们能认真看完，一定对你们有帮助。
受理范围：
“未收到货给出对商品感受的评价”是指买家还未收到货物（未曾接触过货物）就确认收货并给出评价，且评论内容针对商品进行虚假描述。
注意：
1、如评论内容不含商品感受，纯粹描述服务、物流的感受不属于该场景。
2、买家收到过货物，后续退货退款的，不属于该场景。
投诉入口：
目前该受理场景会现在规蜜端做投诉试运行，后期我们会陆续在评论管理等其他几个评价投诉入口开放哦！
投诉链接：
淘宝—guimi.taobao.com
天猫—guimi.tmall.com
进入“规蜜”页面—选择“不合理评价”—选择“未收到货给出对商品感受的评价（单纯对服务、物流的感受不属于该场景）--提交凭证，发起投诉。
所需的投诉凭证：
证明买家评价时未收到货物的证据，包含但不仅限于：
1、物流红章证明
2、官方物流流转记录完整截图
3、证明买家没有收到货的完整聊天记录举证号。
注：该场景最有效的凭证为物流红章证明，其余为辅助凭证，可做审判参考。
投诉成立后的处置结果：
判定成立，删除该条订单评价（包含信用评分、评论内容、DSR店铺动态评分）。
商家FAQ：
1、 评价产生后，我立即发起评价投诉，为何没有成立？
答：由于物流数据更新时效等问题，物流识别会存在些许滞后，建议此类型的评论在评价产生的第二天提交投诉（其他评价投诉类型不受影响），感谢您的理解和配合！
2、 目前商品已经退货退款了，买家等于没有收到货物，为什么发起投诉不成立？
答：亲，该场景处理的是买家未曾接触过货物，给出对商品的虚假描述评论。如买家收到过货物，他对商品是有真实感受的，此情况下，虽后期退货退款，但她对于商品的感受仍旧存在，发表在商品下，不属于虚假评论，故投诉不会成立。
近10年来一直摸爬滚打在淘宝天猫平台，也是一名淘系资深商家！
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