今天的主人公是来自大童保险销售服务有限公司上海分公司谢佳容，十年前她要转行去做保险代理人时，她的父母、朋友、同事们也纷纷表示难以理解。她深知这条路的选择可能会面对荆棘，但还是异常坚定的选择了保险之路，并开启了人生的新篇章。
做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。谢佳容坚信只有用诚信打动客户，才能与客户建立长期的合作关系。因此，不论严寒还是酷暑，风雨无阻的为客户送保单、送保障。在她多年的保险从业生涯中，始终坚持以诚待人，取信于人，严格遵守行业制定的自律公约，在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，为客户详细解释保障责任，严格执行保单利益演示，以确保保单的真实，从不误导客户，让客户明明白白消费。
这十年来获得了很多荣誉，这些成绩的取得，与平时注重自身培养、专业过硬密不可分，为客户送去优质的服务，一直是她的工作理念。多年来，除日常积极参加公司组织的各项培训，强化保险专业技能外，还广交医学界朋友，利用业余时间去医院与医生沟通交流，学习医学专业知识，咨询社保报销等相关问题；利用互联网从网上学习理财知识，参加经济学家相关讲座,通过自身专业技能的提升，为客户带来更专业的保障。每个家庭的情况各不相同，她也会针对客户的特点，整理保单，发现缺口，为其提供个性化的服务。即使平时工作再忙，总是会耐心细致的为客户解答疑难，认真负责的为客户解决问题，并主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。
今天，我们将对话谢佳容，听听她的保险故事。
1、您对刚加入保险行业的新人有什么建议？
诚信、专业。
2、当前，保险还不太被大众所喜，您为什么选择从事保险业务呢？
保险每个家庭都需要，之所以不被大众所喜是因为大部分人对保险不了解或者没有遇到客观专业的保险从业人员。因为我了解保险，所以才会坚信自己要做一名客观专业的保险从业人员的信念。
3、假如投保人在您这里购买保险，您将提供怎样的保险服务？
投保前：解答客户关于保险方面的各种问题，会根据客户的不同需求帮助客户从整个保险市场上挑选适合的产品，并通过专业的知识分析，用各种保险产品形成性价比最高、最符合客户实际需求的个性化方案；投保后：协助客户办理各种保全、理赔等各种售后服务。
4、如果您要增员，您希望什么样的人才加入您的团队？
诚信，踏实，学习力强。
5、可以分享一下，您平常是以怎样的心态去展业吗？
平常心：不卑不亢，不误导，不乞求。
6、在您的亲人与朋友中间，您是否向他们推荐过保险产品？为什么这么做呢？
当他们主动向我咨询后我才会根据他们的需求推荐适合而且性价比高的产品。因为保险是一种虚拟的商品，看不见摸不着。所以当一个人不了解保险的功能和购买保险的意义时，就算你把保险产品描述得再怎么重要怎么好他也不会买（要买也是看在面子上买），这样你在他的心里是没有价值的。只有当他清楚保险的功能和购买保险的意义时你再给他提供帮助，根据他的需求推荐适合的产品他才会觉得你有价值。
7、当您为客户定制的保险方案与客户自身的想法不一致时，您会如何处理？
根据客户的想法调整方案。
8、如今保险行业正在日益发展，但仍有一些人不太了解，平时您是如何向客户介绍保险的？
先问客户对保险的有过哪些了解，再根据客户对保险的了解和看法作出正确的保险解答和保险产品介绍。
9、客户在签订保险合同时，需要注意些什么问题？
主要得看清楚产品的条款里保障责任的内容是否是自己想要的，了解产品的除外责任。
10、当客户出险后，您是如何帮助客户顺利获得理赔？能举个例子说明么？
1、客户出险后第一时间了解客户的出险原因，客户购买过哪些保险产品，购买的产品是否在有效期内，以判断是否可以申请理赔；
2、指导客户如何打保险公司客服电话理赔报案（或者我会帮客户打理赔报案电话）；
3、告诉客户理赔需求哪些资料，方便客户及时收集和整理；
4、协助客户把理赔资料提交给保险公司理赔审核；
5、反馈理赔进度。
案例1：客户Z先生为宝宝投*过保**一份华夏人寿《华夏福》重疾险，保额40万，保费4500元/年，保险责任18岁以下重疾2倍保额给付，身故2倍保费赔付。
客户的保单不是在我这边投保的， 后来出险时代理人已经离职了。被保人是5岁的小朋友。因为吃糯米做的食物噎着了，送到医院时过了黄金急救时间，小朋友陷入脑死亡状态，两个月后身故。客户问过之前的代理人，说身故赔2倍已交保费，即9000元，所以客户的心理预期就是赔付9000元。当我的客户把Z先生的理赔介绍给我时，我马上看出来这不应当是身故赔案，而应该是重疾理赔。因为重疾险条款中的“深度昏迷”定义：因疾病或意外伤害导致意识丧失，对外界刺激和体内需求均无反应，昏迷程度按照格拉斯哥昏迷分级结果为5分或5分以下，且已经持续使用呼吸机及其他生命维持系统96小时以上。
为稳妥起见，将客户所有病例资料收集好后还咨询了医学人士，确定符合“深度昏迷”定义， 才填写重疾理赔申请单，亲自送到保险公司。当时保险公司柜面提出要求一并提交死亡证明等材料，以便如果重疾理赔审核不能通过就按身故理赔审核。我当时坚决拒绝，明确表示：“只接受重疾理赔，不接受其他”，同时也电话叮嘱客户在保险公司调查时坚定重疾理赔。最终按18岁以下重疾2倍保额赔付80万。
案例2：客户C小姐2019年8月为宝宝投保了一份《人保学平险》，2020年4月初发现宝宝的小鸡鸡有个小水泡，带宝宝去医院就诊，诊断为“尿道囊肿”建议手术治疗。4月24日住院接受手术治疗并于25日出院。4月28日告知我出险情况问我是否能理赔。我回复可以，并让客户把理赔需要的资料整理好拍照发我。5月8日客户把资料发我后我发现病历本和出院记录上的有“尿道囊肿“和”包皮过长”。第一时间跟客户沟通“包皮过长”是属于先天性的不在赔付范围，所以保险公司的理赔金额会有所减少。5月8日当天我把资料上传申请理赔，当天收到理赔审核反馈“不给予理赔”，原因是：“包皮过长”不属于理赔范围内。收到理赔反馈后我第一时间跟保险理赔沟通：不接受审核结果，因为“包皮过长”不在理赔范围内这个是可以接受的，但手术治疗项目还有“尿道囊肿”，这部分是在责任范围里，必须理赔……最后保险公司理赔再次审核的结果是按整个治疗费用应该理赔金额的50%来给予理赔。
11、您服务过的客户，他们通常是怎样评价你的？
专业，有耐心，负责任。
12、有些人认为保险是“奢侈品”，买不起，在你看来，经济比较窘迫的人们是否有必要买保险？如何买？
说保险是“奢侈品”买不起的人，一般是那种对保险不了解或者推脱那些他觉得不专业的推销产品型的业务员借口，了解保险的人知道用在买保险上的钱可“贵”可“便宜”。富人需要买保险，同样经济比较窘迫的人们也需要买保险，只是两者适合的产品类型需求不同。富人主要考虑点是拥有的财富如何传承下去，所以会考虑理财类的产品。而经济比较窘迫的人主要考虑的是发生生命风险时没钱救命怎么办？从哪里找钱来救命？所以会考虑保障类的产品，医疗，意外，重疾等产品。如何买是根据每个人对保障额度的需求与保障时间的长短，以及保费的支出预算去配置产品的。
【总结】
在自己的保险生涯中，越来越觉得保险是尊严，是爱与责任，是大慈善，是最讲信用的“活菩萨”，必须竭尽所能为每一个家庭送去保障，为他们建造起抵御风险的爱的堡垒。谢佳容依然坚持保险理念的推广，得益于优质的服务，从客户生日关怀到保单整理，从专业的讲解到贴心的理赔服务，无不体现自己的真诚与专业素养。
谢佳容很高兴自己的诚信、专业、优质服务，得到了客户、公司和行业的的认可。
保险本是慈善，保险文化就是慈善文化，保险人及保险企业理应具有“大爱”情怀。在她多年的从业生涯中，一直用自己的行动来回报社会、感恩社会。经历过很多理赔案例她深刻的知道“白衣天使只能救一个病人的生理生命，却救不了他们的财务生命，而我们能做到，我们的价值所在是为社会做出贡献，为生命增添保障。只要我们不怕拒绝，坚持勤奋，我们坚信一张保单能够挽救一个家庭。因为我们销售的不仅仅是一张保单，我们销售的是废墟上的梦想，是泪水中的希望，是血色黄昏中的光芒，是死神阴影下的力量。”
在这里的这些宝贵的经历和片段，都已深深铭刻进她的人生。她坚信：“以诚、信立身，以善、才服人”，只有用诚信立住自身，才能够用自己的善心去感化别人，用自己的专业才能为每一个家庭送去保障，支撑起一片爱的天空。
愿千千万万个奋斗保险道路上的伙伴们，用认真的工作态度，用真诚的心，用执着的信念铺开成功的路，一同走向辉煌的明天！若你刚好需要，而我又正好专业。尽我所能，用我的专业为您服务，请在评论区给谢佳容留言。