相信在与客户沟通中，咱们都有这种感觉，日日夜夜不辞辛苦地积累了许多意向客户，可就是没有成交，业绩也不见上升。 究竟要用什么方法去跟进这些意向客户呢，让他们实现转化呢？ 今天就来分享一些方法和技巧！
事实上，与客户一次性谈判就成功的概率并不高。第一次沟通中就拿下的客户只占 5% ，永远拿不下的客户也占 5% 。剩下的 90% 的潜在客户，可以通过方法和技巧、循序渐进的跟进，将这些客户转化为成交客户。
目标客户的跟进方法
1.感兴趣的顾客
这类客户要快速处理。积极地通过电话、微信等渠道跟进沟通，争取获得客户的信任，尽快进入下一阶段。
2.正在考虑或犹豫的客户
对待这样的客户就是沟通增加沟通，找出客户犹豫的原因，逐一突破。
比如哥/姐，我理解你的担心，事实上，你可以全面了解我们公司的工艺和口碑，这对我们双方来说都没有损失。
3.这次没有意向的客户
我们应以建立良好的关系为目标 ，永远不要放弃任何一个开发的客户，更不要直接将其列入黑名单，一切皆有可能。
目标客户的跟进技巧
1.积极主动联系客户
装企要主动联系客户，而不是被动等待客户找上门。把方案信息发给客户后，很多装企开始“守株待兔”，期待客户看完一圈后能主动联系他们。
这种行为显然是不对的，“等兔子”的结果往往是客户渐渐消失淡出或者已经被截。
装企需要积极与客户沟通， 询问客户是否收到了我们的方案信息，或者是否收到了我们的邮件，对于我们的方案、工艺和报价，是否需要我们做一些讲解工作？
这样做有两个好处。 一是展现我们的诚意和服务态度，尊重和重视客户；二是可以了解客户的真实需求，有效跟进，同时可以避免客户联系不到我们。
2. 坚持与客户沟通联系。
咱和客户之间的沟通频率应该至少达到每周一次。无论电话、微信、短信等……这些都是行之有效的方法，既能表达我们对客户的尊重和关注，又能提醒客户我们的存在。 一旦客户有真正的需求，这会让他们会首先想到我们。
3.假日前向重点客户发出消息
你可以每周五晚上或者节假日前给所有重点客户发问候信息，包括已经签单的、即将签单的、重点跟踪的、需要长期跟踪的客户。 但需要注意以下要求：
- 短消息不要群发，绝对不能大量地发给客户，否则还不如不发。
- 短信中不允许有错别字或明显的标点符号错误。
- 最后，短信可以由xx公司xx(姓名)签名，避免一些客户不知道是谁给他发的消息。
- 短信息需要简明扼要，恰当地说明公司工艺和服务的优势，突出重点，表达到位。
- 短信特意注明“如有需求或问题，请随时来电”，不要提及具体要求，以免显得有些刻意。
坚持快速反应。
1.给客户一个明确的时间。
当客户提出需求时，第一时间给对方一个确定的时间。比如客户要求我们提供一些参考的落地方案，我们要仔细询问对方的具体需求，评估这个方案与客户的需求对接，还有方案准备时长，然后告诉客户 “我们会在xx时间内发给你”。
2.不能当场明确时间，必须在约定时间内明确反馈。
当客户提出需求时，第一时间给对方一个 确 定的时间。比如客户要求我们提供方案时，我们要仔细询问对方的具体需求，评估设计这个方案需要多长时间，然后告诉客户 “我们会在xx时间内发给你”。
3.言出必行，真正做到“快速反应”
向客户做出承诺后，下一步就是全力以赴履行我们的“承诺”， 做到“言而有信”，展现给客户最大的诚实和信任！
4.积极与客户沟通，加强对客户的回访。
对于我们的重点客户，尤其是已经签约的客户 ，一定要学会加强对客户的回访，积极与客户沟通，提前发现和了解问题，做到问题未积累先解决， 赢得更大的客户满意度，为转介绍做铺垫。
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后续跟进流程中的详细实施要点
有没有客户会在第一时间成交？肯定是有的，但很少。超过90%的客户是通过缓慢跟进和我们不断的“骚扰”中转化的。
我们说不断的“骚扰”客户，但如果我们站在客户的角度，也会对那些整天有事没事，没话找话说的骚扰感到恼火。这样的骚扰，效果肯定是不好的，甚至会让客户更加讨厌，并且让关系更加疏远！
说一些能让客户高兴的话
1.神奇的一句话：“有您需要我帮你做什么嘛？”
用积极的语气开始对话，用开放式的问题来引起客户对对话的兴趣。
2.神奇的一句话：“我们能解决这个问题！”
客户喜欢你用他们能理解的语言回答他们的问题。
3.神奇的一句话：“我不知道，但我会尽力找到答案”
如果客户的问题比较棘手，暂时回答不上来，你要坦诚告诉对方。如果你对所有的事实都没有把握，贸然回答客户的问题会让你的声誉损失更大。
4.神奇的一句话：“我们会承担责任。”
告诉你的客户，让他们满意是你的责任。让他明白你知道他们需要什么样的产品或服务。
5.神奇的一句话：“我们将为您提供最适合您的方案/套餐。”
确保提供最适合客户需求，而不是把公司的方案硬塞给客户。
这些话看起来好似平平无奇，但当客户真的有需求或者有意向时，他能感受到我们的真诚，这样多说几句，能隐形提高我们的成交率！
日常客户的转化难点在于信任和客户对于专业知识的茫然，当然客户的认知往往来源有限的信息，甚至是错误的信息。 所以我们要将客户述求清楚、准确的接收，再将我们企业的诚信和服务的态度传达给客户 ，这样才能让双方拥有舒适的位置，方便接下来的谈单上！