坐地铁把东西丢了不知怎么办？行动不便该如何获取地铁站服务？为解决乘客出行中遇到的这些问题，日前，北京地铁正式推出微信小程序“北京地铁服务”，率先开通“爱心预约”和“失物招领”两项功能，6月25日开通试运行以来已服务182位出行不便乘客，最快5分钟就为乘客找到遗失物品。
地铁工作人员：您好！我们北京地铁推出了微信小程序“北京地铁服务”，目前可以进行“爱心预约”和“失物招领”。
乘客：在哪里能搜索到？
地铁工作人员：我们在各车站张贴了推广海报有二维码可以扫描，还制作了宣传视频在站车PIS*放播**。
下午4点左右，在地铁15号线清华东路西口站，地铁工作人员正在向乘客们宣传“北京地铁服务”小程序。其中，有不少乘客都曾遇到过在地铁里遗失物品的情况。
乘客：我在北京地铁上丢过钱包，当时也是通过钱包里面的信息找到我的。有这个的话更好，因为现在习惯还是用手机小程序或者微信，这样方便一点。
乘客：钥匙、手机、钱包我都丢过，之前丢了什么东西的话，自己也不知道去哪找，现在有这个小程序，对我们来说很方便。
乘客：如果要走路不方便的或者孕妇、老人，应该就还挺方便的。
地铁清华东路西口站内，工作人员正在向乘客宣传“北京地铁服务”小程序/记者拍摄
小程序上线后，北京地铁搭建了一套新的智慧服务平台。车站在捡到遗失物后，会将遗失物的特点、位置、数量等信息上传，并进行拍照。乘客使用小程序输入遗失物信息，系统将自动匹配相关线索。
地铁15号线清华东路西口站区站区长任萍说，6月25日小程序上线后就为多位乘客找到过遗失物品。
任萍：7月4号早上10:45，我们接到乘客在小程序上的报失单，不到10点在望京东站车上遗失了一个黑色的布袋子，里面有饭盒和胰岛素笔，胰岛素笔特别重要。之后我们通过联系邻站、站台、工作人员还有司机，找到了乘客遗失的物品，11:15我们取回，经过乘客的允许后，我们把胰岛素笔放在了冰箱里冷藏和保存，等乘客在下班后取回，对我们表示了感谢。
这个小程序上线后，我们会将所有遗失物品统一登记，平台上遗失物品信息非常全面，特别对等，缩短了乘客找寻物品的等候时间，提高了找寻物品的准确性。超过30天没有匹配到的物品我们将会移交给公安机关处理。
清华东路西口站站台上的捡拾物品箱/记者拍摄
“北京地铁服务”小程序页面/记者拍摄
这次小程序中同步推出了一对一无障碍预约服务。目前，北京地铁所有车站均配备了轮椅渡板、直梯、无障碍升降平台或爬楼车等无障碍出行服务设施，方便有需要的乘客出行。北京地铁公司运营服务管理部品牌建设主管曹琼介绍：
曹琼：乘客通过小程序提前两个小时填报出行的信息，车站工作人员看到这个预约信息后，提前安排好人员准备无障碍的设备，为乘客提供一帮一的服务，出行不便的人士、孕妇还有携带婴幼儿的群体都可以享受此服务。从6月25号截止到目前，已经为182名乘客提供了爱心预约的服务。
失物招领的这项功能，乘客在系统里输入精准的物品信息，系统后台就会自动的精确的去匹配，由原来点式的找寻，变成了网络式的找寻，已经为296名乘客成功找到了失物，最快在5分钟之内就帮乘客找回了失物。目前我们也是在进行智慧地铁的研究，未来可能会有一些智慧出行有关的服务推出，满足乘坐群体的信息化的需求。
乘客可在”失物招领“功能内填写遗失物品信息，系统将自动匹配/记者拍摄
记者 朱艳婷 编辑 赵明聪 主编 程艳
