说起户户通的退货，相信很多经销商和厂家都头疼。现在户户通总的需求量下滑严重，是因为市场存量用户较多的原因， 大家平时收到的退货比例并没有随着销量下滑而降低。因此，庞大售后费用支出已经成了代理商，厂家的沉重负担。
然而据不少代理商及厂家售后负责人讲，其实各级客户的退货中有很大比例的是好机被误退回的，基本上达到40%-50%。
很多机器是因为在初次安装时因为系统原因，基站原因或者其它因素导致没能安装成功；还有相当大比例的机器是因为用户在使用时误操作等因素引起的。
而我们的很多经销商并没有进行相关检测来验证故障现象，直接当成故障机退给了上级经销商或者厂家。代理商或者厂家收到退货后只需进行简单的表面处理又返还给经销商，这样就造成重复劳动，不仅给厂家或者代理商造成了大笔的维修费用支出，而且还给经销商多次运转造成了人力，物力的损失。
当然有些机器是一些隐性故障，要安装使用一段时间才会出现故障现象，但是如果这些故障我们不做好相关特殊标识，那么代理商或者厂家收到退货进行维修时一般是按照常规检测流程走的，这些机器又会被判定为好机退给经销商的。
这样只会重复流转，除了浪费维修费，运输费，没有其它任何意义。因此，我们各级经销商在平时售后处理时，加强对故障机的检测和标识工作就特别重要。
那么，怎么判定一个机器是否有故障，具体流程是什么呢？细心的超哥咨询了部分厂家售后工作人员，整理了一个简单的售后机检测流程，供大家参考使用。
户户通一般容易出现的故障现象
1. 不开机 2. 节目不全 3. 单极化
4. 声音问题 5. 电话卡检测问题 6. 智能卡问题
7. 安装问题 8. 基站问题 9. 模块问题
10. 外观问题 11. 显示问题 12. 开户问题
故障机检测流程
1 机器外观及内部配件完整性检查
检查机器外观是否存在人为损坏现象；检查相关封条是否完整，通过透风口观察内部主板及主要器件是否完整，防止下游客户张冠李戴，偷换主板和器件；对于明显开过封的机器要开机检查。
2 开户状态查询
进入户户通用户管理系统，录入该机的CAID号，看能否弹出STB号；是否存在“终端不在库存”，“破损状态”等现象，因生产文件的问题导致不能开户；如果“显示被***注册”，需要进行替换后退给上游经销商。
3 开机测试
正确插入手机卡、AV线、信号线、已开户智能卡，然后通电并开机，如能正常开机则进入下一步筛选。
注：已授权智能卡可做临时测试卡使用，每次插入使用时效约10分钟。
4 功能测试
（1）按遥控器F1=》自动搜索，开始全频点搜索，完成后按遥控板电视/广播测试视频和广播是否正常（如其一不正常则为单极化，两者都不正常则为无信号）；PS：该步测试完成测试信号、视频、声音、单极化、智能卡、遥控。
（2）查看机器面板显示板，按动面板按键。PS：该步检查显示及按键。
5 安装测试
插入未使用的智能卡空卡，看能否弹出安装界面，能否检测到手机卡和基站（第二步可检测基站、手机卡，见下图）；如手机卡有流量可模拟安装到第四步结束。
如果某个测试环节出现故障现象，即可判断该机为故障机；如果所有测试环节都测试了没有故障，除了标注有“使用一段时间出现故障的”需要老化测试外，其它的可以基本判定为正常机，返给下游客户或者用户二次使用。
最后大家不要忘了一个非常重要的一个环节，就在机身上粘贴故障标签或者用记号笔（各个厂家要求不一样）标注故障原因，便于上游代理商或者厂家收到货后根据故障现象进行有针对性的维修。
售后工作，不是厂家或者代理商一家的事，而需要各环节共同参与，共同努力。超哥希望各级经销商在平时加强对用户返回的机器进行故障验证和检测，加强标识工作，达到能够有效的降低故障机退货率，减轻上游经销商和厂家的售后压力，节省各环节周转环节费用。在目前户户通盈利惨淡的情况下，通过降低费用来提高各自的效益，达到共赢的局面。