蒲公英e生活
【行长服务日】
用心之至 服务为先
为深入贯彻落实省联社王亚书记、理事长提出的从客户角度出发的“三个服务”要求，让客户体验到更加优质便捷的金融服务。晋城农商银行严格落实管理人员进网点、坐柜台、当大堂，体验服务、研究服务、改进服务，身体力行诠释“以客户为中心”的经营理念。
让我们一起去各网点体验吧~
△王*行艳**长帮助客户办理业务
分管领导王*行艳**长在景西支行变身“大堂经理”，热情引导客户，耐心询问客户业务需求，为客户答疑解问，帮助老年客户核对现金，给客户带来美好的服务体验。
△运营管理部总经理李娅服务客户
运营管理部总经理李娅在开发区支行变身“大堂经理”，期间详细为客户介绍理财产品和保险产品，得到客户一致好评。
通过“行长服务日”，让参加工作12年的我重返柜台，重温事业起步时的各种酸甜苫辣，再次坚定当年的初心和信念，深刻认识自己肩头的责任与担当。切实体验到员工的工作状态、工作质量和效率。了解到自己网点服务时是一个什么样的状态，客户有着什么样的期待，员工在服务等各方面存在什么短板。便于以后的工作中持续提升网点服务质效，更好的提升晋城农商行的良好形象！
——西城支行行长 贺明亮
每周的行长服务日让我已经能够熟练办理简单业务，也能运用柜员七步曲进行适时营销。在行长服务日践行中，体会到柜员岗的不易，不仅要求业务精通，还要办理速度快，更得服务好客户，加之现在神秘人检查如此频繁的情况下，对各方面的要求更加严苛，如何做一名优秀的柜员是需要不断提升自我，不断摸索的。作为支行行长，也深刻意识到优质的服务是各方面能力的融合，并固化于心。今后会努力提升自身服务素养，提升网点服务水平，用心服务，成就客户！
——广场支行行长 张贝贝
通过临柜学习，我深刻认识到要时刻以饱满的热情去对待每一位客户，按照服务规范严格要求自己，主动去征求客户的意见建议，虚心采纳。客户心中的好银行，就是能让客户舒心放心，为客户解决实事的银行。作为支行负责人，我要发挥好带头作用，把服务做好，把工作做实，争做百姓身边的好银行。
通过换位体验，由原来听取汇报问题变为亲身体验办事流程发现问题，这样既达到转变工作作风的效果，又能从中发现问题，促进服务提速增效。用眼睛观察、用耳朵聆听、用心灵感受，更好了解客户情况、发现问题、总结经验以便于有的放矢开展工作。我想这便是“行长服务日”所期望的结果吧！如今，作为一名综合柜员，可以与员工一同肩并肩作战，让我们的团体更加团结，更加优秀，凝聚成一股力，为晋城农商银行的未来而努力拼搏！
——凤凰城支行行长 闫龙龙
高管进网点，网点负责人当柜员，转变的是角色，体现的是初心。 晋城农商银行 通过换岗体验活动，管理人员可以更直观地了解一线员工的日常，倾听客户的心声，了解客户的需求，从而找到改进服务的方向，为全市人民提供更舒适、更快捷、更满意的金融服务。