2 月 8 日，市民刘先生在百度快行 APP 里抢购了三张大连去往齐齐哈尔的火车票，车票共 855.99 元（原价 861 元，当日车票打折）。" 我第一次用这个软件购票，付完款大约 5 分钟后，页面通知‘退款成功’，之后退了 44 元。" 刘先生认为，既然自己当日 " 抢票失败 "，那为何只退了 44 元？剩下的 800 多元的车票钱哪去了？时逢 "3.15 全民行动 "，本报记者立即对此事介入调查，但结果却出人意料。
市民来电：系统提示 " 退款成功 "，那么钱咋没了！
刘先生并不是地道的大连本地人，近*他日**的身份证不慎丢失，需回黑龙江老家进行补办，赶上正月十五，他也想顺便带着两个孩子回老家探亲。为了节省时间，2 月 8 日，刘先生在百度快行的 APP 里抢购了三张大连去往齐齐哈尔的火车票。
刘先生告诉记者，三张大连通往齐齐哈尔的火车票应该是 861 元，当日系统有车票打折活动，他共支付了 855.99 元钱。可付完款大约 5 分钟之后，系统通知 " 退款成功 "，随后退还给他 44 元钱。
" 我以为抢票失败，为啥只给我退了 44 元，剩下的钱为何迟迟没有返回账户。" 刘先生说，当时自己使用的百度钱包付的款，事后他分别给百度快行和百度钱包客服打了电话，但对此事自己始终未能得到一个合理的解释。
记者调查：" 购票时手机号码填写错误，导致乌龙 "
今日记者也*载下**了 " 百度快行 "APP，上面显示可以预定汽车票和火车票。在其官方网站上记者看到这样的文字，" 正常提交 - 支付票款后，系统提示购票失败，怎么办？因购票高峰造成支付成功但购票失败，我们保证会立刻退款，根据银行规定不同，退款将在 1-15 个工作日内到账。" 那么刘先生购买火车票至今有 12 天，是否是还未到退款工作日期限呢？
为了调查此事，记者拨打百度快行的客服了解情况，由于热线始终占线，在记者拨打了一下午之后，终于有一位客服人员接听了电话。根据记者提供的刘先生当日的订单号，客服人员查询后告知记者，通过系统查询发现当日刘先生购票成功了，但他却没有取票。听到这个消息，记者着实意外，那么既然购票成功，为何刘先生付款后没有收到乘车信息呢？经过客服的仔细查阅，下午 4 时许，客服又给记者打来电话，告诉记者这一切只因刘先生当日填写的手机号码错误。
客服回应：" 当日提示的‘退款成功’，实则为 44 元的铺位差价 "
采访中，记者也看到了刘先生提供的 " 退款成功 " 的截图，那么购票成功，为何会有 44 元的退款呢？对此，客服解释，当时刘先生抢购的是下铺，这与实际购买的铺位不同，44 元是铺位的差价，而当日页面上提醒的 " 退款成功 " 是铺位差价的退款，这让刘先生误以为是车票购买失败。记者也将调查的结果告知了刘先生，对此刘先生也恍然大悟。因为自己第一次在该软件上购票，没有经验才导致了这么大的乌龙。同时他也希望给其他市民提个醒，网上购票或者网上购物前一定要填写正确的信息，此外页面上的相关提醒也要阅读仔细。
半岛晨报、海力网记者孙熳 实习生赵欣宇