近年来，随着经济和社会的发展，我国消费者权益保护意识不断增强。对国美而言，保护消费者权益是打造高品质客户体验的基本条件。为让消费者的权益得到了进一步的保障，国美于2017年2月领先行业在全国开始实施“15天无理由退货”服务承诺。
消费者在国美门店、国美APP购买“国美自营”的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，自收到商品之日起15日内，国美自营的3C商品，自收到商品之日起7日内，商品包装完好的情况下，都可以持购物发票原件办理退货。
作为零售行业领先企业，国美“15天无理由退货”服务承诺推出近一年时间，极大地保障了消费者权益，得到消费者一致好评。
1、 退货周期长，覆盖范围广
在2017年12月29日召开的全国工商和市场监管工作会议上，工商总局局长张茅在会上强调，2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购7日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作，更好服务人民日益增长的美好生活需要。
相较于监管部门提出的“7日无理由退货”政策，国美提出的“15天无理由退货”服务承诺（除国美自营的3C商品、国美APP上的第三方产品），不仅刷新了行业纪录，将退货周期提升一倍有余，还于2017年4月1号，在国美全国实体门店、互联网平台同步实现这一服务，大大提升了这一服务的覆盖范围。
如此高标准的服务承诺，不仅为忙碌的消费者备足了商品确认时间，避免了因确认周期不足造成消费者权益受损的情况，也显示了国美对于消费者权益保护的重视，以及对自身渠道产品质量的信心。
2、 以用户为中心，优化服务流程
伴随着消费升级，“消费”在2017年继续保持第一驱动力作用。国家统计局发布数据表明，2017年前三季度最终消费支出对经济增长贡献率达64.5%，比上年同期提高2.8个百分点。然而，消费者是消费资本的载体，在体量庞大的中国市场，只有抓住消费者的“心”的企业才有未来。
伴随着“90后”一代逐渐成长为消费主力人群，消费便捷化成为主要需求。为了抓住这些消费主力的“心”，国美“15天无理由退货”服务也坚持快速高效原则。
目前，国美全渠道实现的“15天无理由退货”流程，可在24小时内完成审核。如在线上下单，无理由退货客户可在订单里提交申请，并备注原因，随后国美客服会在24小时内联系客户，核实并确认相关信息后，即可进行相应的邮寄事宜、获得退款；如在线下下单，无理由退货客户可向门店提出退货申请，门店核实无误后，即可进行退款。
关于“15天无理由退货”服务，很多消费者担心会出现“翻新机”流入市场等问题 。对此，国美相关负责人表示，国美始终将用户体验放在首位，在为用户提供“15天无理由退货”服务过程中也进行了周密的准备，严控退货产品以“翻新机”再次流入市场，针对部分商品将拿出费用进行补贴，作为二手产品进行透明化、公开化打折销售。这项服务的推出，相信能为消费者提供更好的服务，享受更安心的购物体验。
临近春节，国美“年货节”活动也即将开启，多款品质家电大幅让利，优惠多多。届时，消费者在国美门店、国美APP平台，都能够享受到“15天无理由退货”这项服务。
2018年，是国美“家 · 生活”战略落地的关键之年。围绕每个家庭对追求美好生活的需求，国美2018年将继续依托自身长期在供需、科技、模式、团队等四大方面形成的力量，继续在产品、运营、服务三方面建设自身能力，完善服务保障体系，用实际行动提升国美零售的效率和体验。