“企”心协力
有事服好务，当好服务企业的“服务员”。深圳商事主体在日常的生产经营中，会遇到政策补贴、企业用房、企业融资等各方面的需求。
按照深圳市委、市政府的部署，在深圳市工业和信息化局、市政务服务数据管理局、市中小企业服务局的指导下，由深企服公司运营的深圳市一站式市场主体培育和服务平台——“深i企”全面受理全市商事主体诉求，通过技术平台支撑保障、诉求快速响应机制完善、诉求服务渠道畅通多管齐下，让广大深圳企业的诉求得到快速、有效办理。
▲“深i企”—“提诉求”专区
一个平台
合力搭建政府和企业的“连心桥”
“我们一头连接着企业，一头连接着政府，是‘政府通往企业的桥梁’。”诉求服务团队负责人邓世荣称。
2023年2月21日，深圳某区一企业向“深i企”反映，公司搬迁到某园区后仍未接通网络，影响企业的正常经营，希望主管部门协助解决网络问题。“深i企”将诉求迅速反馈给相关部门，经多方协调，园区开发商加快工程进度，对网络通信工程进行整改并报批。最终，该公司在今年3月实现通网，诉求得到了解决。
这家企业的经历，是“深i企”处理企业诉求的“常态”场景。
截至目前， “深i企”平台诉求处理力量全面涵盖了全市34个市直机关、“10+1”个区（即深圳各区+深汕特别合作区）、606个区级单位和街道。 所有深圳商事主体通过“深i企”提交诉求后，平台将以工单跟进和督办的形式，力争实现让企业的每一个诉求都能得到相关部门的回应。
一套机制
专门解决企业“急难愁盼”诉求
“深i企”建立完善了从龙头企业到长尾企业全覆盖的诉求收件、分件、办理等快速响应机制，及时响应企业当下的热点、难点诉求。一方面，“有求必应”——为企业答疑解惑，一方面，“接单即办”——将诉求即时分办给有关部门协调解决。
“这套机制极大提高了诉求响应速度，同时我们组建了近30人的企服专员队伍，负责企业诉求工单的转派、督办、跟办、回访等，让每一个环节都有人跟进，确保诉求流转过程的畅通。”邓世荣称。
为持续提升企业相关诉求的办理质量，团队还定期开展企业回访、诉求抽检、诉求催办等工作。针对企业的共性诉求，分析并提出相关建议，为政府政策制定提供有益的参考。
一支队伍
全力以赴为企业排忧解难
企业诉求无小事。企业的每一次求助和咨询，“深i企”建设和运营单位的诉求服务团队都贴心、细心响应。
2022年12月，深圳某区一企业向“深i企”求助，因为不会使用电脑，在变更店铺地址的办理过程中，不知道如何完成操作。在客服专员魏莹的耐心指引下，这家企业顺利完成了企业信息变更，事后为团队送来一面锦旗，以表示感谢。“我们就像企业专属的‘服务员’，每一次都尽心尽力帮助企业，直到业务办理成功。”热线组组长秦杏慈称。
面对较难解决的诉求，“深i企”建设和运营单位的诉求服务团队会协调各部门处理解决，并根据实际需求开展现场调研，向诉求处理部门提交建议方案。“要用耐心落实服务，我们抱着不抛弃、不放弃的精神，坚持为企业解决诉求到最后一刻！”诉求组组长杨文宏称。
为更好地提升“深i企”的用户体验，今年2月至3月，“深i企”发起了平台服务问卷调查活动，收集到近百名用户填写的优质建议和反馈。
“平台极大地方便了我们企业了解政府的助企惠企政策。”深圳诚友鑫科技有限公司的张先生在参与活动后表示，“在政企之间架起了沟通的桥梁，是企业发展的好帮手！”，并对诉求服务表达了认可。
截至2023年4月中旬， “深i企”平台已累计处理全市企业诉求31.35万件，其中，诉求服务热线即时解决企业诉求26.15万件，“提诉求”专区收到企业线上诉求5.2万件。
“深i企”平台建设和运营单位——深企服公司相关负责人表示，公司将按照主管部门的要求，结合广大深圳企业的意见和建议，持续对平台诉求服务进行优化，力争做到诉求合理的处理到位，诉求不合理的解释到位，经营困难的帮助到位，为助力深圳企业高质量发展、持续优化深圳营商环境做好服务支撑。
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“深i企”指导单位：深圳市工业和信息化局（市中小企业服务局）、深圳市政务服务数据管理局
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