近日，一顾客在某水果店买了一盒草莓，回家后发现有一颗草莓已发霉，另有两三颗表皮已有明显腐烂迹象。据顾客表述，该水果店的草莓价格比其他店贵，自己花了高价却买到了发霉、损坏的草莓，不能接受，随即向店方反映，并提出了索赔500元的诉求，但双方初次沟通就赔偿调解方案并未达成一致。
顾客随后向媒体反映，据最新消息称，双方已协商一致，水果店就此事向顾客致歉，原价退掉了草莓，并按顾客购买草莓的价格对其进行了3倍赔偿。
诸如此类的购买纠纷可以说是常有发生，特别是在生鲜商品购买的过程中。这一新闻事件中店方相对积极的态度是解决问题的关键。首先，店家理解消费者花高价购买到品质不佳水果的心情，初步的诚恳致歉是一定要的。其次，便是具体的协商，秉持良好的态度和诚意解决问题，前期便承认确实是工作的失误，对这种易损新鲜水果，承诺包退包换。最终，买卖双方都在初次调解方案的基础上进行了退让，互相理解是友好和解的基础。
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随着消费者维权意识的增强，也有部分消费者过度维权的情况发生。经营方在遇到消费者投诉时，应及时为消费者解决问题，与其沟通并提供合理的解决方案。在此也呼吁广大消费者，维权应该从自身损失出发，不要提出无理的赔偿要求。
同时也提醒着生鲜零售门店，在经营过程中应加强对娇嫩易损品项的鲜度管理，从采购、收货、保鲜、陈列、台面商品维护等环节层层梳理，如草莓易出现烂斑，采购时一定要仔细分辨商品品质，保证来货商品的品质良好。一般情况下，水果都是在凌晨时段进行采购，光线不佳的环境下难以较好地分辨品质，所以要配备强光手电筒，强光下仔细查看商品品质。