大促后的退货潮终于还是来了！
据eMarketer预测，美国在线消费者今年将退还价值2790.3亿美元的商品，比去年增长了8.4%，比2019年退货的1184.1亿美元高出两倍以上。
调查显示，退货情况今年加剧主要有两个原因：
一是通货膨胀推高了商品价格，退货商品的美元价值也就增加了。
二是Bracketing的增加。消费者购买一件商品的不同版本，只留下想要的，其余的退货。
据Narvar最近研究显示，63 %的消费者采用了Bracketing，比2019年高达55%。
今年旺季大量的退货订单使卖家平均遭受21%的利润损失，但是卖家很难通过设定退货运费来减少损失，因为超54%的美国消费者不会在收取退货费用的店铺购物。
不怕遇到正常的买家退货，因为只要产品质量过关，产品退货率一般会维持在一个比较稳定的值。怕的就是人为操作，恶意退货的情况。
那么当卖家遇到恶意退货时，该怎么办呢？
首先要做的是分析产品整体退货情况，判断是否有恶意退货订单。查看买家对产品的评价内容以及分值情况，找出买家可能退货的原因。
其次，可以根据退换货时间判断异常退货订单。如：短时间内大量订单，且间隔不超过2天，可能存在恶意竞争。
最后做好订单溯源，分析退款退货类型占比，找出异常情况。总之遇到恶意退货不要害怕，第一时间向平台申请，保护自己的正当利益。
而当面对没有恶意的买家退款时，如果想在旺季后降低高退货率，该怎么办？
首先提供符合买家心理预期的产品。确保自己销售的产品、图片、性能和描述与实际相符，避免过分夸大造成买家的误解。
另外可以在描述中明确产品的重要参数信息、退货政策等，使买家更清楚产品的实际情况。
对于低于不良评价内容，卖家必须了解退货情况和原因，尽可能提高买方满意度，根据买方的反馈及时采取有效的改善措施。
为降低网购退货率，许多零售商也开始采取了措施。例如今年9月，沃尔玛在官网宣布上线三种新的退货选项，以方便客户退货。
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