导读：我们在生活中，总会遇到一些我们认为不可理瑜、无法沟通的人，这时我们该怎么办呢？要如何与他们相处呢？
昨天有位朋友跟我说，她带着女儿和她妈妈住在一起，而两人经常有一些冲突。她觉得她妈妈经常无理取闹、不可理瑜。
这让她经常感觉到愤怒和沮丧，之后又有一些自责：为何学了这么多的东西，我和妈妈的关系还是处不好？为何我总是无法接纳她的行为？
说到接纳，我们要接纳的不是一个人表面的行为，因为有时候一个人的一些行为确实是不好的，如吸烟、*力暴**等。
我们要去接纳的是一个人行为背后的正面动机，如吸烟背后的正面动机可能是想要放松和平静；*力暴**背后的正面动机可能是想要公平或者是维护自己的尊严。
当我们理解了一个人行为背后的正面动机，我们就可以通过其他的方式，把它导向一个更积极、健康的行为。
如，我现在也是和我妈妈住在一起，我妈有时会在我耳边唠叨一些事情，刚开始时我也觉得很烦，但后来冷静下来一想：
其实，她这一行为背后的动机就是希望得到关注和关心。所以，当我时不时对她表现我的关心时，她唠叨的时候就少了很多。
以上的观点是NLP的看法，我们再往下看得深一些。
在萨提亚里有一个著名的“冰山理论”，如下图所示：
从这张图，我们可以看到，一个人的某个行为背后是有个期待的。而有些时候，一个人的期待是无法被满足的。如一个女孩子期待在结婚时，有一套自己的房子，而男方的经济水平还负担不起。这时该怎么办呢？
我举个例子来说明当期待无法被满足时该怎么办：
一个高端的商务考察团到国外去考察，他们入住了一间五星级酒店，这间酒店的价格不菲。
一天早上，这个团的一位老板因吃不惯国外的早餐，于是，他向服务员询问是否有白粥和油条。
那是在国外，当然没有这些东西，所以酒店提供不了。于是，这位老板就很生气：“你们这是什么五星级酒店，一碗粥都喝不到！”
接着，他又将怒气转到组团的团长身上：“你是怎么安排食宿的？怎么安排住在这样的地方？”
白粥、油条肯定是没有的。这时该如何化解这一危机呢？
这时，考察团的团长笑嘻嘻地走过去，向这位老板赔不是：“抱歉，是我们服务不周，让你一碗粥都喝不上。白粥和油条这里确实没有，麦片倒是有。你看这样好不好：我亲自为你煮一碗麦片，煮好了为你端过去。这样可以吗？”
那位老板听到团长这么说，怒气就消了，然后说：“行吧！那就这样吧！”
一场危机也就此化解了！
我们来看一下，这一冲突是如何被化解的：
从上面那张图中我们还可以看到，期待的背后是有个渴望，而这些渴望是人类所共有的。
那位老板的期待是：一碗粥和油条，而这是无法被满足的。而他的渴望 是：被重视、被尊重。
当一个人的渴望被满足时，他的期待也就放下了！
作者简介：
林宗凯
广州妙和企业创始人
“心凯堂”圈子发起人
生命教练
心灵成长导师
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