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消费者投诉。
“您即将乘坐的航班因飞机故障而取消，本电话是为了协助您办理取消和变更手续。”
以退款、改签或改签为幌子的欺诈行为主要针对航空公司乘客。
出发前两天，小莫接到了电话。来电者自称吉祥航空客服，在告知肖莫航班取消后，直接报出了肖莫的姓名和航班信息。这让小莫放松了警惕，听从了对方的要求，要求赔偿300元。而这只是*子骗**的诱惑。该*局骗**通过支付宝支付、*载下**会议APP、反复输入对方提供的密码等一系列操作，将目标一步步引入陷阱。
近日，旅客因航班欺诈向飞猪投诉，再次将个人信息泄露事件推向风口。新京报贝壳财经记者搜索黑猫投诉平台发现，此类案件并不新鲜。多起投诉涉及票务平台去哪儿、飞猪、航旅纵横、同程旅以及各大航空公司。截至10月24日，飞猪相关隐私泄露投诉共73起，其中涉及航班诈骗的有10起，涉案金额在1000元至1万元不等，最高的达47万元。此外，去哪儿网共收到96起隐私泄露投诉，其中9起与航班欺诈有关。
新京报贝壳财经记者调查发现，航班信息造假事件频发。在黑灰产品平台上，不少买家打出“收集了大量未起飞的航班数据”的广告，价格高达8元/件。业内人士告诉记者，一张机票往往要经过五六个环节，包括酒店推荐、第三方验证等，这些环节存在信息泄露的可能性。
对此，新京报记者采访了贝壳金融飞猪，但截至发稿尚未得到回应。 10月25日，去哪儿网公关部工作人员回复记者表示，去哪儿网APP上一直有滚动式防诈骗提醒。今年夏天，购票成功后升级为强力反欺诈快闪店。此外，当客户遇到航班欺诈并选择报警时，去哪儿平台将配合警方调查。
300元赔偿诱惑，假客服设置“*窥偷**”密码
“我真的信了。后来他提到支付宝，我就变得谨慎了。”当对方报出航班号和自己的名字时，肖莫一开始并没有发现什么奇怪的地方。
在小莫的描述中，对方自称是吉祥航空客服，可以因航班取消支付300元赔偿金。按对方要求开通支付宝支付功能，输入对方提供的11位号码后，页面“账户”一栏自动出现航空公司名称。说到付款流程，对方鼓励他点击“确认付款”选项。不过，这也让肖莫意识到自己被骗了。据贝壳财经记者采访发现，这些“客服”公司承诺的理赔金额大多为300元、500元，理由是“延误取消”、“航班故障”等。为了获得信任，“客服”甚至可以说出乘客身份证的后四位数字。
受访者提供的截图显示，当他被说服使用支付宝付款时，付款账户名为“广州白云国际机场商旅服务有限公司”。他乘坐的是四川航空的航班。王茜最近也陷入了这个陷阱。她提供的截图显示，支付账户为“北京长城航空集团有限公司”。她计划乘坐中国国际航空公司的航班。
付款截图。
王茜告诉贝壳财经记者，在后续理赔过程中，“支付宝在线理赔客服”（以下简称“理赔客服”）查获并要求*载下**一款会议APP。 “理赔客服”也在APP上联系了王倩。王前回忆，这款会议APP的标志与腾讯会议类似，但名称“没有‘腾讯’二字”。
据贝壳财经记者了解，山寨zoom、云视听、AllView等APP也曾出现在此类航空公司诈骗案件中。
王茜告诉贝壳财经记者，“理赔客服”不断让她进行各种操作，包括打开会议APP录音功能，多次发送“我要申请理赔”，然后回复“关闭理赔通道”。为避免引起怀疑，该客服部门不时强调，“记录索赔金额全过程”是必要步骤，也是为了账户信息安全着想。
王倩后来发现，开启录音会议后，对方可以看到自己手机屏幕上显示的各种信息，比如账户余额、提现密码等。 “这有点像手机录屏，但对方只能看到，却无法操作。”之后对方就无法操作了。要求王茜将钱从支付宝转入银行卡，并输入认证账号和认证码。
“将对方提供的验证码复制到手机银行后，页面变成了转账页面。我问对方是不是*子骗**，对方却说他提供的账户没有收款能力”。王倩还是有些担心，主动提醒她。稍后她的银行会打电话确认是否要转账，然后直接回复“这是正常流程”。
幸运的是，她收到了银行的确认信。听完王倩的复述，银行工作人员提醒她这是电信诈骗，并建议冻结银行账户。
王茜告诉贝壳财经记者，对方所谓的验证码实际上是她的银行卡余额。 “我看到的每个人都是这样的情况，他发给我的是90106，这是我当时银行卡上的余额，只有5万，支付宝有4万，如果一起转账的话，也就9万左右。”
贝壳金融记者采访被骗个人了解到，验证码大多是被骗银行卡的大概余额。“他似乎提前知道我这段时间银行卡转账的最大金额是9900，所以他骗我输入了9900的验证码。”一位受访者表示，当他想起 7 月份发生的“9900”转移时，他就警觉起来。
非出发机票的航班信息每张8元，航班信息可能在多个环节泄露。
10月24日，贝壳财经记者搜索黑灰庄平台，发现不少“购买航班信息”、“收集大量未起飞的航班数据”、“寻找来源”等航班信息买家。
壳牌财经记者联系到了一位买家。买家询问记者是哪家航空公司以及多达一万条数据后，立即大方表示想要记者手中“全部”的航班信息，以及每一位乘客的信息。达到了8元。
在与买家沟通时，他保证“只要你这边不出问题，我这边就完全安全，所以你放心”。
当日，贝壳财经记者搜索黑灰庄平台，未发现出售非离港航班数据的信息。
“一般航空公司营销部门和订票门户网站都可以看到尚未起飞的航班信息，包括乘客的姓名和电话号码。”一位航空公司中层高管告诉壳牌财经记者。
事实上，由于购买机票的流程复杂，航空公司并不是唯一泄露航班信息的地方。
民间互联网安全组织网络刀创始人曲龙告诉贝壳财经记者，机票APP平台、订票系统、航空公司等任何一个环节出现问题，都可能导致旅客信息泄露。一些预订平台还提供保险。 、起落架租赁、酒店预订等服务，这些环节也存在信息泄露的可能。
“一张机票往往要经过五六个步骤，包括酒店推荐、第三方验证甚至出租车租赁服务。有很多环节可以查询机票信息。这也是为什么航班取消退款*局骗**至今没有杜绝的原因。”这么多年了，原因就是机票链条太长了。”曲龙告诉贝壳财经记者，“在整个链条上，每增加一个环节，都可能造成信息泄露的风险，特别是航空公司有这么多的中介代理、代理人，包括旅游票务公司等第三方机构。”
虽然王倩把钱存在银行卡上，但她发现自己在驰星平台上订购的高铁票和飞机票都被“自动”退款了。王谦认为，在开通支付宝理赔通道之前收到验证码后，诈骗者可能利用该验证码登录其赤星账户并办理退款。由于距离出行还有不到24小时，王倩损失了约1000元的差价。
黑猫投诉平台上出现了像王茜这样的“无端票务合并”案例。这些投诉和航空公司欺诈案件大部分都指向票务平台用户隐私的泄露。据贝壳财经记者黑猫投诉不完全统计，有1起投诉称飞猪平台因信息泄露而无故退款，涉案金额2000元；涉及去哪儿平台的投诉有5起，金额1000元起。价格在3000元左右。
贝壳财经记者就退款拦截问题咨询了国航和去哪儿网客服。其中，国航客服表示，只有在官方平台购买的机票，视情况可能会被拦截。一般来说，退款一旦提交，就无法撤回。去哪儿客服表示，平台只是尝试拦截，不一定能够拦截。
至于如何判断是否为我退票，国航客服表示，遇到这种特殊情况，需要请示上级，并根据其酌情处理。去哪儿客服表示，平台已设立投诉专员跟进相关问题。但为了协助办理退款手续，必须保留手机号码、身份证号码等身份信息。上述信息一经确认，相关操作将被平台认定为账户授权。 “家人朋友订票的时候也会这么做，从流程来看，站出来说我们不这么做是不现实的。”
当被问及是否存在信息泄露以及针对此类诈骗是否有防范措施时，国航和去哪儿客服均强调，对旅客信息有严格的保护要求和系统保护措施。
电信诈骗银行预警难，航空公司重点“防诈骗”
银行给她再次打电话确认，王倩很高兴。不过，贝壳财经记者走访中国农业银行、中国建设银行、中国银行、中国工商银行和招商银行分行了解到，并不是每次遇到电信诈骗转账都会接到确认电话从银行。
“每天有这么多人转账，银行打电话给我们都打不通。”银行分行工作人员解释说，如果转账账户是银行监控的高风险账户，比如新注册的账户或者列入黑名单的账户，银行可能会认定这一点。如果转账属于“异常交易”，您可能会收到电话提醒。此外，规则是短期内投入和流出。如果转账行为触发我国现有预警模块中的规则，银行将收到通知并联系转账方。
“我们也遇到过年轻人，坚持互相存3000元，不理我们的提醒，后来又说自己被骗了。我们建议报警，没有办法，只能自己承担损失。”员工告诉北科财经记者，最好自己提高风险意识，而不是依赖银行的二次确认电话。
北京德恒律师事务所律师王欣欣表示，诈骗者能够准确说出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的结果，但从民事诉讼中很难确定信息泄露的具体对方。她解释说：“可能是平台或航空公司本身泄露，也可能是他们的员工泄露。但即使是单个员工泄露，尤其是在政府区域外非法处理信息，也不能直接查处。”归因于业务。”
王欣欣告诉贝壳财经记者，王茜的例子在法律实践中可以被视为当事人未尽到注意义务，因为购票者已经购买了机票，应该知道相应的航空公司或购票平台。购票者在面对不一致的姓名时应保持警惕。 “正是因为她进行了这些操作，信息泄露的风险就加大了。因此，在本案中，如果当事人选择从购票平台追回钱款，被诉讼的风险就非常大。”选择直接向泄露信息的人追回钱款，法律费用就会很大，诉讼风险也很高。”
近日，一些陷入“航空欺诈泡沫浴”的航空公司纷纷发布防欺诈安全提示。据贝壳财经记者不完全统计，天津航空、首都航空、深圳航空、海南航空、山东航空自10月起均已发布通知，提醒旅客航班变更等通知信息由航空公司官方客服号码通过电话或短信。 ，如果您收到其他号码发送的相关信息，请提高警惕。
新京报贝壳财经见习记者魏英姿记者罗一丹程子娇编辑王金宇校对刘军
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