山东卫生新闻网讯日前，烟台市牟平区中医医院优质服务十项措施陆续出台，这是医院为进一步贯彻落实烟台市委、市政府《关于深化医药卫生体制改革实施意见》，切实加强医院管理，规范医疗服务行为，夯实基础医疗护理质量所采取的重要举措施。
一是在全院，深入推行《服务规范》，大力弘扬“博学普济，厚德端方”的医院精神，浓厚以人文为精髓的医院文化氛围。
二是开通“掌上医院”，实现挂号、缴费、辅助检查结果查询等业务手机办理，通过加大医院信息化建设，优化门急诊流程，缩短收费、取药、候诊时间;缩短辅助检查结果出具时间;提供检查结果查询服务;创建无烟医院;根据老年人、妇女儿童、残疾人等重点人群的特点和需要设置便民服务设施与指示标识等，提升患者诊病满意度。
三是深化节假日门诊，力争全院二级科室全部开展节假日门诊。
四是推广优质护理服务。在开展优质护理示范病房建设的同时，在全院各护理单元，深入开展“亲情化优质服务，感动每一位患者”护理服务活动。
五是深入开展志愿者服务工作。完善工作机制、规章制度和培训机制，逐步发展壮大志愿者队伍，开展以医院为平台的志愿者服务。
六是健全完善医疗质量管理与控制体系。完善质控标准、目标，持续改进院科两级质量控制体系，质控分数与绩效考核相结合。
七是规范诊疗服务行为。降低药品收入占业务收入比重、降低卫生材料支出占医疗支出的比重。控制医疗成本、控制人均门诊收费和住院收费等次均费用过快增长。规范检查和用药行为，规范临床路径和治疗项目。开展临床路径试点管理。开展重大疾病规范化诊疗。
八是完善医德医风考评制度。细化工作指标和考核标准，与绩效考核挂钩，健全有效激励和约束机制。
九是开展惠民医疗服务。以“白内障复明工程定点医院”为平台，继续为白内障患者提供惠民服务。继续按照国务院《军人抚恤优待条例》精神和省市区有关规定，对老烈属、老伤残军人、老*员复**军人实行部分医疗费用优惠。继续开展对低保、无陪人、无地址、无钱病人的医疗救治工作。对“三无”病人，要按照《烟台市牟平区中医医院急救工作制度》，实行先救治，后催款，确保急危重症的救治和生命安全。以优质高效超值低廉的服务为依托，开展优惠查体服务。
十是通过满意度调查、出院病人回访、网上对话、意见薄、意见箱、病人及家属座谈会、聘请社会监督员等形式，反馈意见和建议，促进和改正工作。(曲翠微)