大家好

我是初妆

一名90后拼多多无货源店群创业者~

在操纵无货源拼多多店群，经常会碰到一些料想之外的问题，这样就会让自己很被动，还能够遭到不需要的损失。

今天接着跟大家分享，无货源店群的售后问题如何解决！

1.没有货了，我们给买家发不了货了怎么办？

我们店铺里出单，内心肯定是非常高兴的，第一时间做的事情肯定是咨询商家什么时候可以发货，并去商家拍单，给买家发货。

可如果找到上家发现某一款商品下架了，或者买家拍的那款商品没有了，这时候我们应该怎么做？

正确的做法：

1）如果买家拍的那款商品上家没有货了。

我们首先应该做的就是搜一下其他店铺里面有没有同款商品，如果有，我们就拍下那件商品，同时给买家发货。

如果找不到同款，我们就打电话给买家：您拍的那款商品没有货了，您看是给你换其他款的商品还是你申请退款。

如果买家说换其他款的也行，这时候你就看一下，其他款的与这款有没有差价，如果有的话就给买家补差价。

如果买家说不要了，要退款，那我们就给买家退款。

2）如果买家拍的商品在上家下架了。

这时候我们一定要镇定，不要过于慌乱，去淘宝上面搜一下有没有这款商品的同款，如果有，我们就去那家店铺拍下同款商品，及时给买家点发货，填写快递单号。

如果找不到同款，我们只能给买家打电话：不好意思，您拍的这款商品我们仓库没有货了，您看您申请一下退款行吗？

注意在这期间，如果买家同意退款，一定要跟客户沟通让选择退货理由为“不想要了”“七天无理由退货”或者其他对我们店铺动态评分是没有影响的理由。

买家因为收不到货要求我们退款如何处理？

初妆的店铺中曾经就出过这种状况，货已发出了，快到家门了，可是顾客却莫名奇妙的要申请退款。

与顾客沟通之后，才得知，是顾客迟迟收不到货而选择退款了。

于是就追这个件的物流信息，发现是这个件并没有送到顾客的手中，而是快递员代为签收。

于是就按照上面的电话号码给快递员打电话，才得知是快递员给顾客打电话，顾客却没接，最后是快递员自己签收的快件。

那能怎么办？

只能在快递员与顾客之间来回周旋，让快递员联系顾客取件。

最后顾客也撤销了退款申请。

这就告诉我们：我们的顾客一般都是比较明事理的，不会无缘无故的找商家（也就是我们自己）的麻烦，在出现问题的时候，我们首先要做的不是去逃避这个问题，而是去解决问题。

其实谈到售后，并没有我们想象中的那么可怕。

我们只要做到真诚待人，大多数顾客是会理解我们的。

接下来讲讲售后过程常见的一些坑

1、买家在申请退货的时候，如果买家的信誉良好的话，会享受极速退货的。

什么意思呢，就是买家点击退货申请之后，不需要你去同意，系统会自动极速同意退货申请，你设置的默认地址就会马上发给买家，买家寄回来就可能是你的地址，而不是商家的地址，这种情况需要你时刻关注售后，看下时候有买家退货申请，以免造成损失。

2、买家申请退货给商家（就是自己）处理的时间是48小时，也就是说，如果没有争议的情况下，48小时之内你必须要同意买家的申请（有特殊情况除外）并发送退货地址，不然拼多多会自动退款给买家。这里要注意的是，拼多多是自动退款给买家，不是自动同意退货。如果没有及时处理，系统直接把钱退到买家的的账户上，货也没寄回来，钱货两空。

最后再给大家在售后过程中，可以分享的一些处理心得~

其实我们应该换个角度去想，买家为什么会过来找我们售后，是质量问题、不喜欢、快递太慢、换产品等等，大部分买家还是很友善的，像一些质量问题，只要不是非常严重，买家是不会想退的，但是心情又很不爽，可以在利润允许的情况下多少返现一点，钱是最能打动人心的。

有些人就会跟买家杠，两边不妥协，这样对我们商家来说最吃亏，你跟买家闹，最终的下场就是退货，或者差评，如果心平气和处理，必须给钱的就给钱，最终我们只是赚少一点，但是换来的是好评。

好了，今天这篇文章就分享到这里了，售后问题是远远不止这些的，只是讲了常规问题和处理方式，如果大家有遇到售后不知道怎么处理的情况，可以给我留言哦！我是初妆，一个从事拼多多无货源店群运营的90后。

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初妆007