铁路12306账号登录名及密码
忘了怎么办？
以前购票记录如何查询？
没有带身份证的儿童能坐火车吗？
这些常见问题小午带您详细了解！
↓↓↓
常见问题解答
问:
如何在12306官网及铁路12306APP找回密码？
12306官网找回密码
打开12306官网登录页面，点击“忘记密码”。
01
注册手机号找回
输入注册时所用的手机号和证件类型等信息，点击“提交”，根据提示获取验证码并输入，提交后进入设置新密码页面，根据提示设置密码。
02
注册邮箱找回
输入注册时填写的电子邮件和身份证号等信息，提交后进入注册的邮箱，点击邮件中的链接，并根据提示设置新密码。
铁路12306APP找回密码
打开铁路12306APP登录页面，点击“忘记密码”。
01
人脸识别
输入注册时所填写的证件号码和姓名，点击“开始刷脸认证”，通过后进入“补全账户信息”页面，根据提示信息设置新密码。
02
注册手机号找回
输入注册时所用的手机号、证件号码等信息，填写新密码并获取验证码，提交后即可启用新密码。
03
注册邮箱找回
与上述12306官网的操作步骤一致。
问:
铁路12306APP客服邮箱是？
kyfw@12306.cn
问:
铁路12306APP官方*载下**渠道？
手机应用商店搜索“铁路12306”*载下**APP，或登录 www.12306.cn 官网扫描网页二维码*载下**APP， 目前铁路未授权其他网站或APP开展类似服务内容 。
问:
没有带身份证的儿童，能坐火车吗？
没有身份证的儿童旅客坐火车，有以下两种情况：
01
办理过居民身份证的儿童
这类儿童旅客购票后，未携带或丢失居民身份证，可以在车站公安制证口，或者通过铁路12306APP，办理临时乘车身份证明。
02
未办理过居民身份证的儿童
这类儿童旅客坐火车时需要携带户口簿原件或护照等，其他有效身份证件。
温馨提示
家长携带免费乘车儿童时，需在购票时向铁路运输企业提出申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证，携带儿童旅客出行的家长，千万不要忘记携带儿童的有效身份证件哦！
问 :
外国人护照变更后，还能正常购票吗？
外国人护照变更，请使用新的证件购票。护照的注册用户和乘车人的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验，其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。
问 :
铁路12306APP买完票怎么查车厢号和座位号？
通过订单查询功能，可查询订单信息（订单号、乘车日期、发车时间、乘车人，车票张数，车厢、席位及车票状态等信息）。
问 :
如何解绑手机号？
通过“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信公众号/微信小程序/支付宝小程序等渠道进行解绑，或联系12306客服协助处理。
来源：中国铁路、北京日报