龙腾南阳讯 2018年春节假期里，市工商局12315申诉举报指挥中心接到电话224起，其中咨询197起、投诉23起、举报4起，接待上门咨询12起、申诉3起，消费者投诉总量同比增长32.55%，4起举报正在调查处理，为消费者挽回经济损失4.2万元。
手机家电投诉居前
春节期间，12315申诉举报指挥中心受理投诉、举报、咨询，涵盖商品质量、三包、价格、服务态度等，涉及旅游、食品、服装鞋帽、通信、交通运输等行业。
今年，手机及售后投诉大幅上升，主要集中在合约机产品质量、套餐收费服务等方面，投诉量首次上升至首位。家电类产品投诉今年占据第二，投诉从单纯的产品质量问题，向售后服务不到位转变。食品安全方面，新型购物方式投诉明显上升，如网上购物、电视购物、产品展销、促销会等，消费者遭遇不少欺诈。
保健品仍是投诉重点
老年人往往盲目听信虚假宣传，把保健品当药品购买，也是12315指挥中心春节消费投诉提醒的重点。
城区王老太，今年70多岁，春节期间，来到12315指挥中心，讲述自己的遭遇。王老太患有慢性病，一个月的退休金也就1000多元，每个月省吃俭用剩不下多少。年前，王老太晨练时，被一群外地年轻人拉去听健康讲座，结果在商家忽悠下，买了2000多元的保健品。回到家后，王老太还要儿女们每人再给1000元去买。儿女没办法，就带着王老太到12315指挥中心进行咨询。12315工作人员接待后，明确告知王老太：保健食品不能代替药品，不具有药品功效，不要轻信促销人员的忽悠，有病要到正规医院听从医嘱。
保管好小票以便维权
针对此案例，市工商局12315指挥中心特别提醒：一是“声称具有特定保健功能的食品不得对人体产生急性、亚急性或者慢性危害，其标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能，内容必须真实，应当载明适宜人群、不适宜人群、功效成分或者标志性成分及其含量等；产品的功能和成分必须与标签、说明书相一致。”二是“食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。”三是“社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任。”最后，要保管好小票，当遭遇上述情况时，可拨打“12315”电话咨询。
南阳报业传媒集团全媒体记者 李辉 通讯员 谢继平