9月25日，北京怀柔法院立案庭（诉讼服务中心）法官助理赵欢受邀参加北京新闻广播《警法在线》节目，就旅游中高发的纠纷向听众以案释法。
游客在景区内游玩时受伤，能否主张景区赔偿经济损失
案情简介：
侯女士及家人前往某旅游公司景点漂流，其乘坐的漂流艇撞击漂流河道的石头导致右手受伤，就医后发现手部骨折，并经鉴定为十级伤残。侯女士将某旅游公司起诉至法院要求某旅游公司赔偿经济损失共计139498.54元。
法院裁判
漂流项目具有较大的危险性，相对于一般的旅游项目，要求具备的安全保障条件较高。而某旅游公司作为漂流等旅游项目的经营者、管理者，对侯女士负有安全保障的义务。但某旅游公司仅向侯女士告知了安全提示和在漂流河道上安排了安全救助人员，没有对侯女士进行必要的漂流前培训、也没有对漂流路段、区域进行有效安全防范，也没有在景区设置符合规定的医疗部门或者机构，所以某旅游公司对侯女士受伤的损失应当承担主要赔偿责任。侯女士作为成年人，明知漂流项目具有较大危险性而参加，属自甘风险行为，应当对自己的损失承担相应责任。最终法院认定旅游公司对侯女士的损失承担70%的责任即需要赔偿侯女士经济损92788.32元。
法律规定
依据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条第一款规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。法院认为，侯女士的伤情经保守治疗后在合理期限内逐渐恢复，侯女士前往医院初诊后没有拒绝医院治疗，并且某旅游公司没有提交证据证明侯女士采取保守治疗的方式造成了其伤情加重的后果，鉴定意见中也没有载明伤残结论是因侯女士选择保守治疗所致，所以，对某旅游公司的上述抗辩意见，法院不予采纳。最终法院判决：某旅游公司赔偿侯女士各项经济损失共计92788.32元。
跟团出游时发生意外情况 游客该怎么处理？
案情简介
刘女士和某旅行社签订《团队出境旅游合同》，刘女士称在观赏轮船时，因轮船甲板上有水导致滑到严重受伤，在旅游当地进行了手术；后转回国治疗诊断为“右小腿手术后皮肤死坏”，骨折治疗后恢复期“胫腓骨骨折术后感染”。刘女士将某旅行社起诉至法院，要求某旅行社赔偿各项经济损失共计125838.09元。
法院裁判
双方签订的《团队出境旅游合同》合法有效。当事人应当按照约定履行各自的义务。根据合同约定，旅游者在自行安排活动期间，应当在自己能够控制风险的范围内选择活动项目，遵守旅游活动中的安全警示规定，对自己的安全负责。本案中，刘女士在自费参加完海上降落伞活动后，滑倒受伤，由于海上降落伞活动具有一定的刺激性，不能排除是刘女士因参加上述活动后，由于腿脚不稳导致滑倒的可能。
此外，根据同行朱某所述，可以认定，游客登上海上平台参观并没有禁止穿鞋，刘女士陈述她光脚行走进而滑倒，其自身存在重大过错。法院还认为，某旅行社没有对旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形进行提醒和告知，所以也应承担一定责任。综合，法院结合双方过错，认定刘女士自负55%的责任，某旅行社承担45%的责任。
法律规定
《中华人民共和国旅游法》第八十条旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先应向旅游者作出说明或者警示：（一）正确使用相关设施、设备的方法；
（二）必要的安全防范和应急措施；
（三）未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备；
（四）不适宜参加相关活动的群体；
（五）可能危及旅游人身、财产安全的其他情形。本案的审理焦点其实就是责任承担的比例问题。某旅行社作为旅游合同主体是否全面履行自己的义务，保证其提供的服务符合保障人身安全的要求，履行合同义务不符合约定造成损害的，应当承担违约赔偿责任。
本案中，刘女士因自愿参加降落伞项目后光脚在平台上滑到受伤，并且平台并没有要求游客拖鞋，刘女士在光脚的情况下滑到，自身的过错程度较大，并且刘女士作为一个具有完全民事行为能力的成年人，又自愿参加了降落伞这种刺激性风险性较强的活动，所以她自身应负有必要的谨慎注意义务以确保自身安全。最终，法院结合各方当事人过错程度以及该案的特殊性，酌定了刘女士自负55%的责任，某旅行社承担45%的责任。
法官提示
旅游者在签订旅游合同时应看清楚旅游合同明确约定的主体以及双方的权利、义务和违约责任，拿到合同后不要急于签字，要仔细阅读合同内容，尤其要关注旅程安排及违约责任方面的内容，对于不明白的地方一定要当面询问清楚。旅行社在旅游者报名参加旅游项目前应充分评估身体健康状况，也要提醒旅游者签订合同前要看清楚行程安排、违约责任条款等内容。在旅游中途有自费项目安排时，旅行社要和旅游者解释清楚，如果有自愿消费的情形需要落实到书面上，以免发生纠纷双方都举证困难。另外，通过以案释法、以案普法，提醒广大旅游者理性消费、依法维权，提醒旅游经营者诚信守法经营，进一步提高旅游服务质量。
来源：北京怀柔法院
编辑：史梓敬