消费者袁先生6月18日在光明路豫北汽车市场的福特4s店购买了一辆汽车，在上牌照时发现合格证上的发动机号跟汽车上的发动机号竟然不一致，这样的情况导致他新买的车现在都上不了牌照，为此他奔波了十几天，到现在还不能解决，无奈他只好到市消协进行投诉。
袁先生投诉说，6月18*他日**在光明路豫北汽车市场的福特4s店暨顺达尔汽车贸易有限公司，购买了一辆福特领界汽车，并按规定买了保险，交纳了车辆购置税，谁知在去车管所上牌照时，却被告知不能上牌。
投诉者 袁先生：“6月22号去车管所上牌照的时候，车管所说合格证上的发动机号和车辆上的发动机号不对照，不能上牌照，出具了一个证明，证明上写的就是与合格证上的发动机号不对应。”
袁先生马上查看，发现合格证上的发动机号是K4G021981，而汽车发动机上的号码却是K4G021989，最后一个数字不一样。这可把袁先生急坏了，因为车险和购置税都交过了，他赶紧拿着各种手续赶到4S店。
投诉者 袁先生：“车管所开的那个不一致证明，还有错的发动机号的合格证，都给4s店了，4S店说要给厂家置换合格证，需要这两样东西。”
袁先生说，随后，4s店为他开具了跟车辆发动机号一致的购车发票，保险公司也将保险单上的发动机号进行了改正，但是4S店所说的要重新开的合格证却迟迟未来。
投诉者 袁先生：“到7月1号，牵扯到退税问题，退完购置税以后，厂家才能把合格证打过来。”
袁先生告诉记者，4s店告知他说，税务局在更新系统，不更新好是不能办理业务的。可等他们家人去税务局了解情况后得知，退税需要先退车。
投诉者 袁先生：“税务局的人说这个钱收了以后，上交给国家了，就入了国库了。说这个退车才能退税。”
袁先生说等他再联系4S店，4s店说退完税才能给他新合格证。无奈他只能要求退车。
投诉者 袁先生：“7月1号到店找到大厅经理，如果这辆车上7月15日上不了牌照，必须给我退车。”
袁先生告诉记者，从6月22日不能上牌照到现在，新的合格证迟迟到不了，4S店又不同意退车，这样下去让他很是恐慌，担心这辆新车会一直窝在家里。
投诉者 袁先生：“ 车管所说8月1号之后，国家就不给国5车上牌照了。”
花了12万多元买的新车，交了一万多元的购置税，却面临永远不能上牌照，这事儿搁谁身上能不急呀。接到袁先生的投诉后，市消费者协会投诉部主任宋敬军电话联系了顺达尔汽车贸易有限公司也就是福特安阳4s店的导购员郭莎莎。郭莎莎说，新的合格证开不来，不是厂家的原因。
顺达尔汽车贸易有限公司 (福特安阳4s店)导购员 莎莎：“现在客户这边办退税是7月1号，我带着客户去市民之家二楼东厅办的退税，当时退税那儿说是十个工作日，但是十天以后，没有到账，去市民之家问，市民之家那儿说是系统的问题，不是厂家的问题。我说不行的话，上午或者下午我再去市民之家跑一趟，税只要退下来，咱客户收着了，厂家那边发顺丰快递只需要两天，也就能把新的合格证给邮寄过来。”
至于袁先生所说的，不退车不能退税一事，郭莎莎有着完全不同的说法。
顺达尔汽车贸易有限公司 (福特安阳4s店)导购员 莎莎：“不是退车，能直接退税。”
那么，是什么原因，袁先生购买的新车的合格证和车上发动机号不一致呢?
顺达尔汽车贸易有限公司 (福特安阳4s店)导购员 莎莎：我给你说实话，建店十年，我卖车卖了十年，第一次遇到这种事儿，按说不应该出现这种情况，但这也没法，咱只是一个经销商。”
无论是厂家的原因，还是经销商的原因，造成这一问题都不应该让消费者来为此买单。
市消协投诉部主任 宋敬军：“导致8月1号造成消费者无法上牌的话，这个责任谁承担?”
顺达尔汽车贸易有限公司 (福特安阳4s店)导购员 莎莎： “咱也跟厂家联系了，厂家那儿的意思这真没办法，咱只能等到税退下来。 ”
市消协投诉部主任 宋敬军：“如果办理不好，你跟这个上级领导汇报一下，那人家消费者要要求你们给他退车。”
顺达尔汽车贸易有限公司 (福特安阳4s店)导购员 莎莎：“关键现在这个税到底咋回事，咱也不清楚，税务局那儿推了十天，这又推了十天。”
市消协投诉部主任 宋敬军：“这任何的一切，都是因为你们公司给消费者开错了合格证造成的，你们是过错方。”
顺达尔汽车贸易有限公司 (福特安阳4s店)导购员 莎莎：“我知道你的意思，责任咱肯定是有的，但是税咱左右不了，就像每个部门都是管理每个部门的，税那边咱确实管理不了人家的部门。”
市消协投诉部主任 宋敬军：“抓紧给领导汇报，排除一切困难，抓紧给消费者把这个问题解决了。”
顺达尔汽车贸易有限公司 (福特安阳4s店)导购员 莎莎：“好好。”
那么，是不是像这名导购员说的那样，不用退车可以直接退税呢?是不是税务部门的系统更新时间延长了呢?不退税是不是不能开具新的正确的合格证呢?又是什么原因导致消费者购买的新车出现合格证发动机号和车的发动机号不一致呢?厂家和经销商为此应该承担什么样的责任呢?《直播安阳》将继续关注。