移动互联网新时代，我们习惯并依赖了线上聊天，但未必懂得如何利用网络来拨打电话，一不小心还给自己带来麻烦，网友“win365”最近就碰到了这样的问题。
今年中秋前夕，他到应用市场*载下**了个网络电话软件，打算异地的朋友打个电话，没想到电话没打通，账号反而被冻结了，还和对方的客服人员产生矛盾，使自己几天假期闹得非常不愉快。
网友win365投诉：注册账号充值后账号被冻结
网友“win365”是XX网络电话的注册用户，他在通话前先往自己的帐号里充了50块钱。可是拨打了好几次，发现对方始终处于通话状态。当他再次拨打时发现，自己的帐号已经无法登录了。
向客服人员询问后，“win365”得到了这样的答复：由于他向对方拨打的次数过多，所以将其帐号进行冻结，客户提供身份证复印件等相关材料后即可将帐号解冻。“win365”认为自己没有提供身份证的必要，当即向客服人员提出了退费的要求，但却未被接纳。
公司说法：客户在两小时内打了89个电话
记者将网友“win365”投诉的情况反映给负责该运营的主体公司后，该公司职员对当天情况进行了核实了解。
“据我们工作人员反映，当时该用户在两个小时内拨打同一号码达89次之多，有恶意骚扰的嫌疑。为了保护被叫者的利益，所以我们对其帐号进行了冻结处理。”闻小姐表示，他们通过客服向客户说明了这一原因。
闻小姐同时向记者提供了他们公司针对自身软件所制定的《关于防止涉嫌骚扰电话的管理办法》的文件资料：“我们在用户使用协议里写明了软件应用的相关条款，也包括该管理办法——‘通过智能监测系统，若发现用户有涉嫌骚扰行为，我们会冻结其账户，同步发送邮件告知用户。’”
律师解读：顾客注册后即表示认可管理协议
记者通过相关互联网管理机构了解到，现在市场上网络电话产品良莠不齐，有些产品资质齐全，比如具备电信增值业务许可，但有些产品是贴牌，做几个月换个名再做，后者服务质量很难得到保障。
针对上述用户投诉，该网络电话公司处理是否合理？存不存在违规现象？记者咨询了律师事务所的资深律师，他表示：目前来说，我国对于电话骚扰并没有明确的立法规定。但一般软件公司都会在用户协议上有规范说明。用户在注册账户时，应认真阅读用户协议，其中肯定有对这块内容的明确约定。既然成为了注册用户，那就意味着已确认该公司对其在使用软件时有约束和管理的权利，该网络电话公司在处理用户纠纷时，也存在不当行为，用户使用不满意一般是要支持退款的，且客服服务态度也是一家企业是否走的长久的保障。
总结建议：网络电话，是利用现有的宽带互联网资源进行电话拨打的一种通信方式，也是目前最经济实惠且部分具有特殊功能的电话拨打方式。建议用户*载下**此类产品要选择公司实力较强，售后服务相对完善的公司产品，据记者多方了解，当前资质齐全，服务系统完善的此类产品不多，像应用市场上的云信网络电话，云拨电话，5G网络电话就是为数不多资质齐全，功能全面，且服务口碑较好的几款产品，网络电话虽然经过多年发展，但政策层面还是不明朗，无论政策法规或是用户规范说明尚未成熟。如何合理引导和规范网络电话市场，需要各个层面共同探讨和研究规范管理。