大家好,我是销售代表小李。从事销售工作已有6年,见过不少客户,也遇到过各种棘手的情况。今天就跟大家分享一个发生在我身上的小插曲。
那是在一个寒冷的冬日,我约了一个长期的大客户聚会。为了感谢他一直以来对我们公司的支持,我特意选了一家当地很有名气的高级餐厅,想好好款待他一番。
我提前两周就开始准备了,精心安排了行程细节,亲自挑选餐厅的菜品,就连餐厅环境的布置我也提出了不少建议和意见,一切就绪之后满怀期待。
约定的时间到了,我比预定时间提前半小时抵达餐厅,生怕客户等候。没过多久,客户的车就开了进来,我急忙上前迎接,献上了公司赠送的一束鲜花。
"李先生你太客气了,不过还是恕我拒绝,我一向比较简朴。"客户婉言谢绝时神色有些局促不安。
当时我完全没在意他的小小别扭,反正就当作他客气了。只等开了酒,喝杯酒就好了。
可是接下来,客户说了令我意想不到的话:"李先生,不好意思啊,实在是太冲动就答应您了。我今天临时有点急事,只能简单打个招呼就得先走了。"
"哦?那真是太可惜了,我可是准备好好款待您的。"我有些失望,但还是尽量保持专业风度。
"那怎么好意思呢?今天实在抱歉,咱们改天再约时间,我再慢慢陪您。"说完客户就急匆匆地离开了。
我当时傻愣在原地,实在想不到竟会有这种插曲发生。一时激动之下,我也顾不上多想,直接追了出去,在停车场拦住了客户。
"我可是精心为您准备好了一切,您这样肯定是有什么特殊的原因吧?难道对我们的安排不满意?"我带着几分责备的口气质问道。
"当然不会!你们的安排自然是很好的,只是我真的有一点临时的私事。"客户显得相当局促。
"那临时的私事就比我们这顿饭重要?您总不能这样对待我们公司吧?"我语气更加不善。
客户愣了愣,显然被我的质问给堵住了。我以为他会有所解释,没想到他只是面带歉意地说了一句:"李先生真是太客气了,我还是先走一步了。"说罢头也不回地走了。
我当时就有点懵了。这客户平时可从来没有如此失礼过啊!我在停车场站了半天,最终还是咬咬牙返回餐厅,把外卖打包带回了公司。
回想起来,我当时处理确实太低情商了。虽然客户的拒绝让我感到十分生气,但我没有从更高层面思考问题的缘由。以下是高情商应对的正确做法:
首先,不要对客户产生太多非分之想。客户说有急事就有急事,作为合作伙伴,我们要给予体谅和理解。
其次,代替客户设身处地想一想,是否有什么特殊的原因在其中。万一是家里有人出了急事,或者工作上出了状况,这都是合情合理的事。
再者,不要对客户加诸太大的精神压力。一味地质问或者指责反而会让双方的关系雪上加霜。
最重要的是,要耐心以待。与其当场对峙,不如先欣然作别,等事后再次联系,旁敲侧击地问清楚原因,找到真正解决问题的办法。
我当时做得很失败,竟然盲目地只考虑自身感受,而忽视了对方可能的实际情况。幸亏客户态度和蔼、头脑冷静,并没有对我的无理行为当场发作。
第二天一早,我就及时主动与客户取得联系。通过一番友好的交谈,我终于弄清楚了前一天的缘由。
原来客户临时被老板叫去开一个特别重要的会议,并且要提前做大量的准备工作,因此只能虎头蛇尾匆匆离开。可怜的客户肯定也觉得很为难,所以才一直报以歉意。
了解了原因后,我向客户诚恳道歉,承认了自己当时的冲动和无理。客户大度地表示理解,并建议改天再好好约个时间,我也连连称是。
就这样,由于双方都保持了足够的谦逊和友善,这个小插曲很快就被化解了。而如果我当时执迷不悟、锱铢必较,很可能会让双方的关系出现裂痕,这对于销售工作是绝对忌讳的。
通过这件事,我深刻领悟到:谦逊、理解、宽容,是维系良好合作关系的重要品质。面对客户临时的变卦,我们首先要设身处地为对方考虑,而不能一味的自私自利。
只有以更高的境界和情商待人接物,无论遇到什么突发状况,才能游刃有余、化解危机,而不会贻误大局。这些就是我这次从中获得的人生启示和职场体会。
希望我的经历能给大家一些借鉴和参考。在今后的工作中,我也会时刻提醒自己:用高情商对待每一个人,用高尚情操塑造灵魂,才能行稳致远,最终赢得事业的钦佩和成功!