福州的杨先生向《维权超给力》报料，他家的一款小米电压力锅在煮粥的过程中突然炸了，锅内的粥四处喷射，厨房被弄得一片狼藉。可就在杨先生将压力锅寄到小米维修点的途中，压力锅竟然又发生了破损。小米客服表示，因为压力锅破损，无法检测故障原因，但同意给杨先生退货退款。
去年10月31日，杨先生在小米商城APP下单了一款米家智能电压力锅5L，付款金额为299元。
今年8月11日晚，杨先生家人用电压力锅煮绿豆粥，设置好后就离开厨房。杨先生与家人在客厅看电视时，突然听见厨房传来噼里啪啦的响声，急忙去查看，结果发现稀饭四处飞溅，一时间灶台，厨柜上被弄得一片狼藉。随后，家中突然跳闸断电。
杨先生：“锅发出类似于鞭炮的声音，我们都不敢靠近，怕被烫伤，也担心锅会不会爆炸。随后家里就断电了，可能是稀饭溅到了插座里面，激发了漏电保护。”
杨先生一家随后清理厨房，并将电源恢复，被一口压力锅折腾了一晚上。回想起事发的情景，杨先生依然感到后怕，“还好当时家人不在旁边，要是发生触电或被烫伤，后果不堪设想。”
当晚，杨先生立刻致电小米商城客服反映情况，客服告知他需要将压力锅寄到小米的寄修中心进行检测。9月10日，杨先生在小米商城APP上填写了售后单，快递上门将故障的压力锅取走，送往小米厦门寄修点。
杨先生：“要是他们检测出锅没问题，我也不敢再用，要是他们检测有问题，修好了寄还给我，我更不敢再用，我只希望小米能退货退款。”
然而，9月15日上午，杨先生却发现压力锅又寄回到他家了。小米客服打来电话表示，杨先生申请售后的产品有破损，需要与物流公司走理赔程序。杨先生一头雾水，他是在小米商城APP上申请售后上门取件，快递员是小米指派来的，他与快递公司并无直接联系，寄出时压力锅也是完好的。经过沟通，9月15日下午，另一位快递员又将压力锅取走了。
9月16日，杨先生再次接到小米客服电话，对方表示压力锅在运输过程中发生了破损，小米会赔偿一款全新的锅给他。杨先生表示无需换新锅，要求退货退款，客服表示同意。
为核实情况，9月16日，《维权超给力》对接小米商城的全国客服，询问压力锅发生故障的的真实原因。9月21日，小米客服回电告知记者，厦门小米的维修点收到压力锅时发现设备破损，因此没有进行检测。由于压力锅还在三包期内，同时出于客户关怀的角度，小米方面同意将杨先生的压力锅退货退款。
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
周林：“经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。”
记者：小傅，视频编辑：语童
监制：超艺
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