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患者自助取号，等待治疗，就诊秩序更胜以前。近日，佛山市中医院骨科门诊在计算机网络中心的研发支持下，于换药室上线了自助叫号系统，换药的患者只需在叫号机相应区域刷健康卡或诊疗卡、或微信扫屏幕二维码就能自助排号成功，在座位等候叫号即可，无需进入治疗室排队造成拥挤，此举也避免了以往护士人工派号的麻烦，提升了工作效率，就诊也更加有序。
骨科门诊护士指导患者使用自助叫号机
今年是我院“改善客户就医体验年”，医院通过管理制度、流程优化、技术创新等一系列举措改善客户的就医体验，努力提供患者满意的服务。骨科门诊作为我院的重要窗口，日均骨折换药280~350人次，每位患者平均有1~2个家属陪同，换药室经常是人满为患，十分拥挤。
以往换药室采用人工叫号的方式，当患者到达换药室，分诊护士向其派发号码牌，换药护士每完成一人包扎操作后，必须移步至等候区，按照分诊台的数字序列呼叫持相应号码牌的患者进入换药室，费时费力，而且号码牌常有丢失，轮候排序易错乱，患者就诊体验欠佳。骨科门诊护士长黎庆卫从患者的角度出发，创新思路，想出借鉴银行叫号机模式代替人工叫号。在骨科门诊负责人符名贇以及计算机网络中心主任梁瑞麟的大力支持下，在换药室启动自助叫号机建设项目，骨科门诊全体护士集思广益献言献策，计算机网络中心梁智良助理工程师负责编程设计系统。
自助叫号系统操作指引
经过诸多探索和努力，今年11月3日，骨科门诊自动叫号系统正式启用，并接入移动平板设备工作系统，这是该科继2013年护士工作站上线后又一项信息化创新服务，标志着骨科门诊护士站信息化迈上了崭新的平台。系统上线后，黎庆卫护士长组织科内全体护士学习，她介绍了自助叫号机的服务功能和演示了“刷健康卡或诊疗卡”、“输入健康卡或诊疗卡号最后四位数字”、“微信缴费者输入验证码”、“微信扫描屏幕二维码”这四种方法具体操作方法，以及讲解了常见问题的处理方式。其后科内护士井然有序地操作练习，以便更好地指导患者及家属。
骨科门诊护士长黎庆卫组织科内全体护士学习操作自助叫号机
上线当日，患者家属谭叔在护士的指导*体下**验了自动叫号系统，他刷健康卡后，叫号机屏幕马上显示“您已报到成功，请留意屏幕呼叫”的信息，电视机屏幕也自动显示换药者姓名。谭叔通过电视屏幕看到了换药总人数及轮候的顺序，他与家属可以安坐等候区座位上等待呼叫。他夸赞叫号机使用方便：“现在在机上手指一点就完成排号，而且很清楚地看到排号位置，心中有数，让我们更安心地等候，非常好！”
据黎庆卫护士长介绍，自助叫号机上线后，所有信息自动联网到护士工作的移动平板设备上，换药流程比以前更顺畅。护士操作完成后，直接在移动平板设备点击“呼叫下个”，等候区电视机便自动清晰响亮地2次呼叫患者进入换药室，“过号”病人置于排号最末，自动再排号，无需重新登记。叫号机的使用大大节省了人力成本和提高工作效率，分诊护士也能参与到骨折换药。
黎庆卫护士长通过移动平板设备操作自助叫号系统
自助叫号系统操作界面
目前自助叫号机已投入使用一个多月，骨科门诊换药室节省了人力、改善了换药流程、优化了医疗服务，患者换药等候时间明显缩短，医疗资源利用率得到提升。换药室等候区安静有序，据统计，自助叫号机使用后患者满意度由原来的92%上升至98%。
乘着“互联网+”东风，市民轻轻滑动指尖即可获取便捷的医疗与健康服务，科技创新，便民惠民。黎庆卫护士长表示，希望通过骨科门诊全体医护的共同努力，不断改善患者的就医体验，“创优路上，我们一直在努力！”
（李丹凤/文，黎庆卫、李丹凤/摄影）
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