“你和别人老公开房，你老公知道吗？”这是什么场景？被捉奸在床了吗?这个6月，杭州的王女士去苏州出差，手机预定了维也纳3好酒店，对于不满意的服务给了差评。而这一句竟然是酒店工作人员的回应！
一.事情原委
“酒店不提供纸巾，电视机也是坏的，画面只能*放播**一半，两头有黑边。早餐也是比较简单，拿了个馒头里面还是凉的。”入住期间，王女士没跟酒店反映相关情况，后来离开的时候就了差评。她以前也住过“维也纳”酒店，但是从来没有碰到这次的情况，感觉颠覆了“维也纳”在自己心目中的形象。
酒店各方面接待越来越好，让更多的房客满意，提高入住率。不应该是酒店的唯一前景，不更应该是酒店工作人员一荣俱荣的意义所在吗？酒店设施、配备、服务有问题，第一处理方式不是应该去改善和提高吗？难道是去永远堵住那些投诉的嘴巴吗？而且是无所不用其极。
王女士“差评”后起初接到很多电话和短信， 要求其删除记录，不堪其扰拉黑了部分电话。之后她出示的截图里，有对她本人各种信息的泄露；只要删除差评，可以请她在杭州，手机号所在地吃饭。可以请她在怀化，身份证所在地吃饭，酒店里还有个员工离您家里很近。吓不吓人？酒店方在王女士找到记者曝光后回复记者说，“我提供的可以更多，她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下?”
住个酒店，写了个评价怎么就惹了这么多麻烦呢？不幸的是个人隐私被这样泄露还如此被威胁，天理不容！庆幸的又是人家王女士是单身，没有结婚，不需要向老公解释！心里的石头终于落地了！不过酒店这样的解决问题的能力和方式，真的是很无奈！
二.吃瓜时间
一定会有朋友说，有问题可以在酒店直接沟通，酒店也要面子的，也需要口碑，尽量不要给差评。话虽如此，听起来有道理，但是每个人性格和处理问题方式不尽相同。比如我本人，在不得已的情况下不愿意当面给对方提出意见，不想让对方当下为难。并且《电商法》中也保障了消费者在平台上的评论权利。所以王女士这样的行为并没有不妥，甚至很为酒店的前景考虑，具体缺什么差什么，什么是凉的都说的一清二楚。如果是我，我不会浪费时间在这个上面，而是会标记并提醒自己和朋友永远不去住这个酒店，也永远不会住这个酒店系统的其他酒店。哪个是真正的损失？酒店方你是只看到了眼前吗？
如果酒店方虚心接受，并且愿意给这位王女士赠送“优质客户”折扣券。试问这位女士，会不会今后还来入住，并且会持续关注这个酒店，甚至是把住宿的前后体验开心的甚至是自豪炫耀式的分享给平台和自己的亲朋好友？危机公关，有危就有机会。记得有一次做麻辣烫朋友的一单外卖，顾客一再提醒多放醋，结果朋友给忘记了，得了差评。而朋友的回复是，很抱歉，老板娘今天把醋吃光了，下次一定雨露均沾。明明就都是小的事情，王女士就是住的不舒服了这是既定事实，又这样一顿操作，让人家如何顺畅了心情？
三.如何处理
可以报警！酒店要保护客人的隐私，包括的内容有客人何时入住何时离开，房间号这些基础信息，更包括是否有同行人，同行人性别、年龄、是何关系等等！若非公安机关调查需要，任何泄露均为违法行为！身为酒店工作人员，专业何在？
必须报警！如此对当事人拨打多个电话已经造成骚扰！对于电话短信采访中各种语言威胁，甚至是*谤诽**！必须报警！
王女士做了什么？一个消费者在消费过程中合法的，理性的权利而已！如果王女士是个“差评”惯犯，一定会被酒店方揪出来，那就另当别说，可见王女士并不是。并且曾经还住过该酒店，本次事故是就这次住酒店的感受有感而发！不得不说，这样的酒店处事风格，住不起，太麻烦！希望所有的酒店管理层看到这个案例之后，能够重视起员工真正的企业归属心，做到真正的专业和用心服务！珍惜这样用心评论的客人!一时利眼前，势必砸招牌！疫情之后，酒店业更是举步维艰，且行且珍惜！
