医院环境整洁清爽，门诊楼候诊室一尘不染，药房药品摆放整齐有序，导医台护士态度和蔼可亲，就医诊疗规范便捷，医护服务优质高效……凡是来陕西省渭南市骨科医院就诊的患者，都会对医院整洁规范的环境留下深刻的印象。这一切，都得益于渭南市骨科医院持之以恒地坚持精细化管理。
渭南市骨科医院以“大骨科，强综合”为发展目标，在做精、做强、做特、做优骨科专科的基础上，带动内科、疝外科、肝胆外科、康复医学科、脊柱科、骨外科共同发展，是一家综合性专科医院。
为了全面提升医疗服务质量，打造以病人为中心、让患者满意放心的优质医院，渭南市骨科医院自2014年以来，坚持践行以企业“5S”理论为核心的医院精细化管理模式。通过整理整顿、清扫清洁，以“改善环境，规范礼仪，追求卓越”为工作标准，提高工作效率，改善服务质量，做好医患沟通，杜绝或减少医患纠纷，实现“以病人为中心，持续改进医疗质量，保证患者安全”的最终目的。
精细化管理思想源于泰勒的“科学管理”理论。所谓精细化管理，就是通过各种管理方法和手段，将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。“精细化”的实质，是对科学的执着追求，是一种上下共同追求极致的精细化思维模式。一个医院要推行精细化管理，不仅是创建学习型医院、推动科学发展的需要，更是实现基业常青、打造品牌医院、保证医院宏伟目标实现的必然选择。
春风化雨改革先行
渭南市骨科医院深刻认识到了医院精细化管理的好处，为了贯彻落实以患者为中心的医护理念，医院从2014年就出台了《渭南市骨科医院“医院现场管理”人人应做好的五件事——“整理、整顿、清扫、清洁和素养”活动方案》。通过主抓“医院现场管理”，按照“医院现场管理”实施细则，坚持自我管理的原则，强调自己的事情自己做；坚持勤俭节约的原则，强调废物利用，不铺张浪费；坚持持之以恒的原则，强调持续改进，长久坚持，养成习惯；坚持责任制原则，强调责任到人、全员参与，谁管理谁负责，谁的工作范围谁负责，树立精细意识，将每一天、每一件事都做精、做细、做好，在精细中体现医院医护质量，体现医护人员自身价值。
渭南市骨科医院不断加强医院规范化管理，用医院高效的管理水平、医疗技术水平和医疗服务质量，赢得了社会的广泛认知和信誉。该院创新管理理念，将企业的“5S”管理理念转化为“医院现场管理”。“5S”起源于日本，指通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工凡事认真、遵守规定、自觉维护整洁环境、文明礼貌等良好习惯，最终全面提升人的品质。“5S”具体包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seik-etsu）、素养（Shitsuke），又被称为“五常法则”或“五常法”。“医院现场管理”，就是在坚持“5S”理念的基础上，使员工用“PDCA”工作方法，改善现场环境的质量，创造令人心旷神怡的工作场所，促进医院有效实现持续改进医疗质量、保证患者安全、创新医院未来，最终的落脚点是医院职工素养的全面提升。
三年来，渭南市骨科医院各科室在“医院现场管理”活动中，按照“医院现场管理”的十有要求，结合医院临床、医技、行政后勤科室具体情况，将各项业务工作落实落细。同时，分类细化检查标准，公平公正考核，及时发现问题改进不足。在持续改进过程中，各科室都能够发现问题，解决问题，团结协作，精益求精，将“医院现场管理”工作做得扎实到位，成效显著。医院整体医疗服务品质得到了大幅提升，受到了广大患者的一致好评，也为医院的跨越发展和持续前进打下了良好基础。
科学理念助推发展
渭南市骨科医院按照“5S”科学管理理念，不断推进“医院现场管理”的落实与创新，经过近三年的不懈努力，经过执行、巩固和持续改进这三个阶段，从最开始的按照操作标准进行整改和自我检查，学习《现代文明城市公约》《文明规范》《医务工作者必读》等，通过问卷调查等提升医院科学管理能力；再到巩固阶段，对《“医院现场管理”活动方案》进行补充完善，丰富检查表（单）内容，通过每周进行常规检查，每月大检查并拟定通报及整改督办单，每半年根据考评标准进行考核，评选出先进科室，并不定期举办各种讲座，提升医院职工职业道德文化素养。从2016年1月至今，渭南市骨科医院逐步建成了精细化管理的模式，转入持续改进优化阶段。先后对“医院现场管理”活动方案进行了优化修订，检查表（单）根据易忽视部位进行调整、分值重核。为提升全院职工整体素质，医院开展了读书活动，为全院职工购置书籍等，努力打造学习型医院、书香医院。
现在，渭南市骨科医院全体职工对“5S”理念都有了新的理解与认识，并在不断践行“医院现场管理”人人应做好的五件事——“整理、整顿、清扫、清洁和素养”理念。“整理”——让医院的管理精益求精。“要提高工作效率，从整理开始。”这一句掷地有声的话语，让医院上下齐行动，共创干净整洁的外观环境。“整顿”——让医院管理有始有终。“整顿”是指对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐，明确数量，并进行有效地标识，使工作场所一目了然、整整齐齐。“清扫”——让医院管理持之以恒。“清扫”是指将工作场所清扫干净，保持亮丽的工作环境，确定清扫责任区后，建立清扫基准与规范。“清洁”——让医院管理锦上添花。“清洁”是将“整理、整顿、清扫”实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果，注重稽查、竞争、奖罚。“素养”——让医院管理如虎添翼。行业未来的竞争，将取决于职工素养这种隐性的力量。无论何时，你只要走进渭南市骨科医院，就会发现面带微笑的导医主动道一声“您好，请问有什么可以帮您吗？”感觉如沐春风。
渭南市骨科医院“医院现场管理”活动推进至今，各科室均能按照“PDCA方法”，制定详细计划，安排部署工作，建立了有效机制，按照管理标准全员参与，内部管理取得显著成效，营造出一目了然的工作环境与规矩流程办事氛围，培养了员工按章操作、依规行事、自觉维护整洁环境、礼貌待人等良好习惯，个人品质得到全面提升，工作效率改善，团队凝聚力增强。医院营造了“繁而有序、忙而不乱、文明整洁、舒适和谐”的工作环境，促进了医院医疗质量持续改进，保证了患者安全，减少了医疗纠纷，医患关系更加和谐。
近年来，渭南市骨科医院先后获得了国家卫计委医政医管局“改善服务创新医院”、陕西省慈善志愿服务“先进集体”、陕西省“妇女之家”精品示范单位、陕西省卫生单位等称号和荣誉。渭南市骨科医院院长穆选生说，要问医院精细化管理给医院带来了什么，带来的是可以传承、学习的医院文化，是我们医院长久不衰的根本，是基业长青之树。
张欣欣 付江星 记者 强犟