今天（8日）上午，中国联通泉州市分公司将上线市政府办公室与本台联合主办的《在线访谈》，就有关联通公司5G业务、宽带业务、网络及客户服务等问题，现场接听热线。

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1、中国联通泉州市分公司上线《在线访谈》

不少市民通过短信、电话等渠道，在节目开始前及直播中，反映自己在使用中国联通时遇到信号弱的情况。相关工作人员在线上回应称，高楼密集区域，有可能导致出现信号弱的情况，他们将安排技术人员到现场去测试定位问题，处理改善。在中高层建筑内容易遇到信号频繁切换的情况，也是需要由工作人员到现场进行测试处理。

中国泉州市分公司网络部经理苏移山

“网络覆盖中高层建筑的无线信号问题，一直都是各运营商网络覆盖的一个难点，因为高层信号比较杂，干扰比较严重，信号会频繁切换，导致用户可能会觉得不是很好用。像这种问题需要根据实际情况具体分析，通过网络优化、基站建设、室分覆盖等手段来解决。用户反映的情况还是需要根据实际情况来处理，线下会跟用户主动联系，到现场测试定位问题，处理改善。”

2、部分区域手机无5G网络信号，或与5G基站不足有关？

这两年，泉州联通大规模推进4G和5G网络的建设，但有部分联通用户在使用中发现，手机并没有5G网络。对此，泉州联通回应称，5G网络目前正处于网络建设阶段，还未做到全面覆盖，还会持续加大投资力度，完善5G网络覆盖。

中国泉州市分公司网络部经理苏移山

“按照中国联通和中国电信双方集团公司的统一部署，从2019年底开始，泉州联通跟泉州电信以共建共享的模式共同打造覆盖广，网速快、体验优的5G网络。截至目前，已经累计开通了5G基站三千余个，实现了市区、城区、工业园区、乡镇以及高校的5G信号连续覆盖。后续还将继续加大网络建设力度，不断扩大5G网络的深度和广度覆盖。”

此外，泉州联通在用户信息的建档、存储、查询、使用和销毁等方面，通过建立严格规范的流程，来保护用户的个人信息安全。即便是用户本人要查询，也需要携带本人的身份证，到相关的营业网点联网核验身份，对个人敏感信息进行脱敏展示等技术处理，并且做到查询痕迹可溯源。

中国联通泉州市分公司总经理 王启文：“我们在用户信息存储的系统，是保密等级非常高的，这个系统在防入侵防病毒等方面，都采取了非常严格的有效的措施。涉及用户数据的岗位都是属于公司的敏感岗位，对于公司的敏感岗位 我们是每两年要调整一次。而且这个调整 是要报备到我们的纪检监察部门。”

对于节目中未能及时答复的问题，泉州联通表示，将在线下主动与市民取得联系，并承诺在7个工作日内予以解决和答复。