“您好女士，请用您的手机扫一下健康码。”郑州大学第三附属医院（省妇幼保健院、省妇女儿童医院）北院区大门外卡口的工作人员说道。
“医生，我的码怎么是黄色的，是不是不能进去看病呀？孩子病情特殊，我们连夜坐车特意从河北过来，打听了好多人才来到你们医院的，能不能救救我的孩子……”一位母亲着急哽咽地说。
“家长您先别着急，我们医院对于黄码的就诊者是不拒诊的，您先和孩子坐这稍等一下，我去通知一下预检分诊的工作人员，需要简单登记一下信息，然后再引领你们去就诊。”
“好的，太感谢你了！”
这是近日在医院大门外的一个对话。随后，预检分诊的工作人员赶到，经过简单的沟通后，了解到患儿在2019年5月份查出了过敏性鼻炎伴哮喘，需要定期给患儿注射安脱达的脱敏药。如果治疗不及时，会影响孩子治疗效果。患儿原来都是在省外某地定期注射药物，后来因为疫情的原因又辗转至另个一个城市，又因为当地疫情的原因没能就诊。
他们后来经过多方打听，来到郑大三附院就诊。
预检分诊工作人员为他们登记信息，查看核酸检测结果后，立即联系儿科门诊，然后引领患儿和家属去特殊诊室，等待就诊。
医护人员耐心地帮助孩子妈妈办理就诊卡，随后在儿科医生的指导下，给孩子注射了脱敏针。注射之后，嘱咐孩子妈妈密切观察孩子的病情变化，在此过程中，医务人员又不定时的去询问孩子情况。
尽管是医院正常的工作程序，但这些细节也深深地感动了孩子的母亲。首次来院就诊的他们，不到三十分钟的时间就完成了进院扫码和就诊治疗。在就医过程中，他们感受到的医院人性化、专业化服务，让孩子母亲十分感动！
为此，这位母亲向工作人员写下了这封感谢信：“要感谢医院的领导，疫情当前，针对不同的扫码情况，制定出不同的就诊流程，让病人放心；感谢医院的医生和护士，拥有精湛的诊治技术和高质的护理服务，让病人安心。”
据了解，郑大三附院为接诊黄码、红码等病人，制定了一系列的全面、详细的闭环管理就诊流程，并为急危重症病人开辟了绿色通道。
儿童发热门诊作为疫情防控的重要部门， 承担着院内、院外采样点、入院卡口、预检分诊及儿童发热门诊的工作。院外采样点每日核酸采样量高达3000人次，按照疫情防控的要求，为了降低人员聚集的情况，采样点和预检分诊，严格落实一米线等措施，结合实际制定了流畅的采样流程和发热患者就诊流程，提高了就诊者的就医体验。
同时，预检分诊和院外采样点针对病人及家属，分别增设了便民服务措施。 预检分诊准备了轮椅，为行走不便者就医提供方便；主动联系筛查中心，协助患儿家长，为患有遗传代谢疾病的儿童解决特殊饮食问题；协助出院患者，完成在线病历复印。此外，院外采样点与门诊收费处联动，帮助黄码就诊者顺利采取核酸等。
“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”。病毒可以隔离，但是温暖不会隔离，妇幼人会一直秉承“生命至上 患者至上”的服务理念，搭造一座座爱的桥梁，让每一位患者感受到家的温暖。春天来了，胜利不会太远，相信疫情终将散去。
文图：儿童发热门诊 杨贵华
编校：梁 肖
审核：华小亚 史艳香