店铺最怕的就是差评，可能直接就会影响买家购买，就是影响店铺的流量，严重的话可能会影响一个正在卖的爆品，甚至是死店，今天苏小木和大家一起聊聊，有效的解决方法？我的工 中 好 苏小木讲电商
今天先说说正常的中差评
1 产品本身的瑕疵问题和质量问题
这种买家可能会找你沟通退换货，也可能嫌麻烦，直接给了差评。
遇到这种我们态度要好，要第一时间给买家重新发一件没瑕疵的商品，一定要快，让客户感受到你的真诚重视，要是商品本身的瑕疵，最好在商品详情里说明一下。
2客服态度引起的中差评
这种就需要诚挚地跟客户道歉，说明原因，客服一天接待很多的客户，可能回复的慢了或者语气不当，望理解。
3发货物流造成的中差评
这属于快递第三方的，不属于卖家的问题，但是卖家需要好好跟客户沟通，解释一下，可能是因为订单量太大，双十一什么，请客户耐心等待，一般客户都会接受的，再不行适当不成一些小礼物或者优惠券什么的。
遇到差评的情况无非就是这三点，但并不是所有的差评都是对我们无意的，真实的差评有利于我们的产品的后期优化，更新，发现我们产品的不足，后期做得更好，这种差评我们应该感谢。
做店铺遇到差评我们也不需要害怕，更不要觉得无所谓，反正给了差评也不会改的，就不管了，遇到差评一定是要去处理的，针对不同情况去跟买家沟通，态度要好，最好是都要去回复的，但是回复一定切记：不要随便承诺什么！例如：我们产品质量没问题，一个月内出现问题包退包换什么的，有的客户就是用一个月了，才过来给你退，这样就损失大了。
再一点就是回复区不要跟客户穷追不舍得去解释，去辩论！解释和辩论可以私下给客户去说，私下可以随便去说，在回复区可以说自己的店铺有什么资质，几年老店，信誉第一，商品有什么合格证，卖了几年的产品等，感谢购买，欢迎下次购买这些，说这些一般是给更多其他买家看的，留差评的一般不会有第二次购买的可能了。做店铺是做整体的，要维护好店铺的综合指标，为后续发展做基础！