大家在现实生活当中是否有遇到这样一类人，他们蛮不讲理、斤斤计较、吹毛求疵...
而在电商行业中的我们，同样也会遇到，这类买家是商家们最避之不及的。当我们遭遇这类买家的中差评时，应当如何处理呢？
一、查看中差评原因
当收到中差评时，找到买家ID进行查看聊天记录，这类买家一般都比较难讲话，所以有时并非我们质量问题，也有可能是因为在跟客服聊天中，因为不如他意所以给予的中差评。我们根据聊天记录判断中差评原因后，制定处理方案快速处理。
二、处理方案
1）即使心里再不是滋味，也要在语气上让对方感觉出诚恳。打电话联系是最简单有效的方法，也许对方只是“键盘侠”呢？
2）确定是否本人，并且留意买家语气，是否排斥我们的电话或是并不气愤。
3）诚恳地和买家道歉，表示自己是店铺的经理，以后会加强管理店铺的客服已经产品把关，希望再给次协商的机会。
4）若是买家不好讲话不肯协商，可以提出补偿X元的方案看买家态度进行调整金额。
5）若是买家情绪并不激动，可以提出赠送小礼品的方案。
三、平台处理
1）若是买家狮子大开口提出过分的金额，可以说“我们这边会跟老板商量下，然后我今晚8点在线上和您确定下，您这边记得准时上线回复我们确定如何支付给您可以吗？”
2）淘宝对于电话录音等线下举证是不受理的。
所以我们可以直接在旺旺上联系：“你上次提出的要我们给你1000元费用才给我们处理差评，能不能打点折，少点。”
3）我们一定要懂得周旋，也就是砍价。不管是电话砍价，还是QQ聊天记录砍价，注意尽量引导此类客户明确说出自己的目的并且注意保留证据以便提供证据给小二进行申诉维权。(证据包括：差评师明确要求以不合理折扣获取商品/获取现金等等。）等诸如此类的语言证明对方给我们说过此类敲诈行为。
4）我们可以不同时间段时不时旺旺上发给对方。
a)对方若是回复可以打折或者不打折就可以直接投诉处理；
b)对方若是没有回复，可以举证截图聊天页面上我们发出的信息对方已读不回的留言状态，小二会默认他是差评师或是恶意评价。
四、机智回评
若是买家实在是块“顽石”软硬不吃时，我们也不需要再继续把时间浪费在买家身上，可以通过解释评价的方式减少新客户的流失。
这个解释不是解释给这个中差评的买家看的，是解释给其它新买家看的。只要我们可以做好合理的评价解释就可以防止新客户的流失。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
若是您也正在为此烦恼，请继续关注我们吧~
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。