马上登机突然航班取消,我该怎么办?
我本来预定了上海出发去海口的机票,但是由于上海大雾,第二天早上的航班,前一天晚上十一点多,航空公司通过短信告知我们:由于天气原因航班取消了,我们有权选择退款或者改签。
我们第一选择肯定是改签,由于我是在飞猪上定的机票,我只能通过飞猪来改签。飞猪上的选择就很少了,改签的条件也比较苛刻,我必须选择同一航空公司同一目的地的机票进行改签。但是由于时间紧急,基本上能选到的飞机都没有余票了。飞猪的客服此时也立即致电我,告知我应选择立即和航空公司联系。
我马上选择和航空公司联系,但由于航班的取消,整班飞机的人都在联系航空公司,所以电话根本打不通。等我联系上航空公司,已经是三小时之后了。航空公司告知我可以选择同一航空公司在海南岛内其他地点的航班,于是我临时改签到第二天飞三亚的航班,最终造成的损失不大。
但如果航班取消,又不能顺利改签的话,航空公司是否需要赔偿我的损失呢?不管是从行业管理规定还是旅客购买客票时与航司签订的运输合同出发,基于非航司原因(如天气,航空管制等)导致的航班取消属于不可抗力,如顾客产生其他损失,不属于航空公司赔偿范围。
但从法律的角度航空公司是不是就完全免责了呢?
从以往法院的判例来看, 并不是这样。航空公司如因天气原因提出取消航班,应提出充分且合理的证据来证明航空公司确实不能运送旅客。根据以往的案件检索来看,在同航线航班当日临近时间可以正常起降,且航司未提供其他充分证据证明不可抗力确实存在的情况下,取消航班属于违约行为,应当承担旅客另行购买其他机票的差价以及其他直接损失。
所以,航班因天气原因取消可能是真实的,也可能只是一个“幌子”。遇到这种情况除了积极的退改签之外,一旦出现损失,还应通过法律手段,维护自身的合法权益。#法律小讲堂# #今日法律分享# #消费者维权#
法律法规
东航国内运输
9.6 航班变更、延误及取消,东航将采取一切可合理要求的措施来避免旅客及其行李因延误造成损失。如东航已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的,东航不承担责任。
9.7 有下列情形之一的,东航可以不经事先通知改变机型或航线,或者取消、中断、延期或推迟航班飞行,不承担任何赔偿责任:
9.7.1 为了遵守国家法律、政府规定、命令和要求;
9.7.2 为了保证飞行安全;
9.7.3 东航无法控制或不能预见的其它原因。
