最近听到很多企业都在谈论一个问题，这个问题就是缺人，缺人的问题主要来自于三种类型，一种情况是企业转型，原来的业务不做了，现在要做新的业务，做原来业务的人做不了新业务，陷入“缺人”困局；一种情况是企业发展扩大，现有的人才队伍不能满足业务发展的需要，简单地说，就是人才梯队跟不上企业的发展，企业派不出人到新的项目上即无人可用，陷入“缺人”困局；还有一种情况，初创企业缺乏能够解决问题的人，很多次我问初创企业的创始人，你遇到的困难或阻力是什么？比较多的回答是缺钱、缺人、缺市场，其中缺人就是没有人能够做事情，能够解决企业面临的问题，也陷入“缺人”困局。
为什么陷入“缺人”困局呢？
从两方面思考，一方面从企业招人的角度思考，另一方面从企业现有人才发展的角度思考。企业为什么招人难？我最近辅导的一个企业，他们面临的问题之一是培训服务能力不够，经过分析，造成培训服务能力不够的原因是有经验有能力的培训师人数欠缺，要想及时弥补一定数量有经验有能力的培训师是有困难的，出现了招人难的问题。企业为什么人才发展难？我最近辅导的另一家企业，企业原来是从事生产制造的，现在转型做创意策划，原来的人跟着老板干了十几年了，但是又不能适应新业务的发展，新招进来的人又没有原来的人值得信任、用起来顺手，不知道如何解决人才发展问题。梳理一下，企业缺人不是真的缺少人员，而是现有的人不会干，现有的人为什么不会干呢？因为他们不知道如何干，那为什么不知道如何干呢？是因为他们不懂业务，也就是不懂要开展的业务是什么。可能会有人不认同“不懂要开展的业务是什么”这个观点，认真想一下，是不是符合以下现象，想要的结果说不清楚，不去思考如何做才能达到想要的结果，这种现象导致的结果只有一种，就是凭感觉，而且这种感觉是在云端，感觉有但不知道如何落地。
如何破解“缺人”困局？
第一、研究业务。企业为客户创造价值最直接的因素是业务过程，业务过程是由多个价值流组成的，看起来很复杂，复杂与简单存在着一种关系，就是任何复杂都是由简单组成的。企业“缺人”不是真的缺人，而是人们不知道业务如何开展，企业级的业务看起来比较复杂，无从下手，其实当你明白了为客户创造价值的业务过程、业务领域、业务活动、业务行为，其实工作开展起来就简单多了，缺人的问题将迎刃而解。人与业务过程的关系见下图：
这张图告诉我们：人和业务过程构成了为客户创造价值的系统，当我们忽略了业务过程，就只有依赖于人，很容易造成“缺人”的假象。就像前面提到的案例，有经验有能力的培训师难招，当我们知道培训师要做什么事，有什么工具可以帮助培训师开展培训工作，培训师队伍就容易组建。人们总是喜欢用割裂系统的方法来凸显自己要表达的观点，诸如“没有正确的战略，再好的执行也没有用”、“三分战略，七分执行”等，是一个系统就要用系统的观点来解决问题。
第二、构建人才发展模型。在明确了企业的业务后，人才梯队的要求就比较清楚了，很多企业说没有形成合理的人才梯队，其实是没有弄明白业务对于人的要求，当没有研究业务的时候，就只有研究人了，我辅导的一家企业经过3天2晚生成该公司《2017年度经营计划》后，该公司的总经理在总结陈述中说到：“以前我总认为是我们的人不行，现在我发现是我们做事的方式和方法错了。”基于业务构建人才发展模型，通过人才发展模型来牵引人才成长，从而解决“缺人”问题。
第三、从战争中学习战争。人的能力提升应该在企业真实的情境中进行学习提高，仅有工商管理的知识是不够的，工商管理的知识为什么不能解决企业的问题呢？原因有二，一是知识不等同于能力，知识具有共性但不具有企业独特的个性；二是很多人知道了很多但真正懂的很少，掌握了很多概念，但没有弄明白这些概念的内涵是什么，也就不能解决问题。从战争中学习战争就是要求企业在培养管理者的能力而非单纯地学习工商管理知识，从战争中学习战争遵循“OCO模式”即第一个O代表自己在岗位上的锻炼，C代表从上级反馈指导到自我反省修正，第二个O代表重复实践。
最近在一次小组谈论中遇到一个观点：“商学院的老师搞企业搞不过企业界的老板，那么商学院的老师怎么可以教企业界的老板呢？”虽然这个观点有失偏颇，未能搞清楚商学院的老师和企业家的区别，也未能理解透知识和实践、创新之间的关系，但是却强调了解决企业实际问题的重要性。从另外一个角度阐释了从战争中学习战争可以破解企业“缺人”的困境。
前两天在创智空间向新加坡国立大学创业中心黄宝金教授学习《精益商业模式课程》，课间我向黄宝金教授分享了我的一个观点：“但凡讲精益，都在强调过程。”得到了非常肯定的认可，一定程度上支撑了我对造成企业“缺人”原因的判断。
人们总是习惯于抱怨外部的环境无法改变，却不责怪自己未能事先防范，就像蚱蜢责怪冬天，而蚂蚁却食饱衣暖。“为何老板老板着脸，因为缺钱。”为何总是缺钱，因为缺少成本合理而且能够创造价值的人，为何缺少这样的人，因为不愿意针对自己从事的事业多问几个为什么，进行深度思考，为何不愿深度思考，因为人们习惯于使用感觉或经验，为何？因为简单！