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编者按：
自“网信北京”开设“举报工作”专栏以来，陆续介绍了一些网站举报工作的做法和经验。今日推出第十三期：《汽车之家：论坛版主可受理网民举报》。
近日，有用户举报，汽车之家论坛中时常出现汽车周边类产品的广告帖，这些广告大部分是虚假广告或宣传质量没有保障的产品等，用户购买后极有可能遭受经济损失。汽车之家举报中心接到举报后，对相关情况立即进行了核查并开展专项清理活动。
图一：论坛中的广告贴
人身攻击类、广告类信息举报量较大
汽车之家主要提供汽车相关新闻资讯、产品测评等，其论坛是用户关于汽车的交流平台，给用户带来便利，也为不少非法商家提供了传播违法和不良信息的途径，上面提到的虚假广告类信息就是其中之一。为此，汽车之家开通专门举报窗口，接收社会公众举报。
在北京市违法和不良信息举报中心的指导下，汽车之家举报中心于2015年成立。同时成立一支由60人组成的网络信息审核团队，7*24小时在线处理用户举报。
2016年1月-2017年2月，汽车之家举报中心共收到各类举报信息59万余件，其中有效举报41万余件。
从举报类型来看：
人身攻击类信息26万余件，占比44%；
广告类信息22万余件，占比38%；
不实信息4万余件，占比8%；
淫秽色情类信息2万余件，占比5%；
敏感信息2万余件，占比4%；
内容抄袭类信息3000余件，占比1%。
图二：汽车之家受理举报类型占比图
从上图中不难看出，人身攻击类信息、广告类信息在用户举报类型中占比最多。那么用户再遇到此类问题应该如何举报呢？
- 汽车之家举报方式 -
按键、电话、邮箱
汽车之家在PC端及手机端都设置了举报按钮，用户可通过点击各页面的“举报”按键进行举报。根据所举报信息的属性，再选择举报类型，提交举报。
图三：论坛帖子举报
图四：文章评论举报
除上述举报方式外，用户还可拨打举报电话或发送邮件进行举报——
举报电话：010-59857000
举报邮箱：jubao@autohome.com.cn
图五：汽车之家举报电话和举报邮箱
论坛版主可受理举报
用户恶意举报将获处罚
用户提交举报后，系统自动根据举报类型分发给网络信息审核团队中相关的业务小组，小组成员根据各自业务的处理规范对举报信息进行审核，并判断是否为有效举报。
此外，还有1000余名版主及网民负责处理纠纷类举报（人身攻击、内容抄袭）。汽车之家网站定期为版主和网民安排业务培训，总结近期典型案例，同时进行线上考核。考核通过者能接收举报中心的举报，考核未通过者无法接收举报。
若举报信息被确认为无效举报，被举报内容将不会被处理；若为有效举报，则根据举报类型给予不同的处理结果。
图六：举报中心举报受理流程图
不同类型的信息 处理结果不同：
对于人身攻击、不实信息、内容抄袭三类举报，一经确认有效会立即对内容进行删除处理。
对于广告信息，淫秽色情信息，敏感信息的有效举报除删除内容外还将对用户进行禁言和账号封禁处理。
对于多次恶意举报的用户，对其进行禁止举报的处理。
做好信息记录 方便事后核查：
举报中心对于每一条举报信息都有详细记录，包括举报人、被举报人、举报时间、处理时间、具体处理人等等。一方面是在用户对处理结果不满进行申诉时能快速核实情况，进行二次审核；另一方面也能随时抽查审核结果，监督网络信息审核团队的举报受理能力。
北京市违法和不良信息举报中心
网 站：www.bjjubao.org
举报电话：010-67196565
010-67196566
举报邮箱：bjjubao@qianlong.com
jubao@qianlong.com
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