“市场监管部门工作人员的用心和工作效率，让我们消费者特别暖心放心。”8月9日，市民季胜接受记者采访时，言语间难掩消费纠纷被圆满解决的喜悦。
今年6月底，季胜通过12315投诉某美甲店，称其母亲在店员推销下，先后花费1.35万元购买保健品治疗灰指甲。服用后，不仅没效果，老人还出现头晕等症状。季胜找商家协商退款未果，顾拨打12315求助。
“接到投诉后，我们立即向双方了解情况，到现场开展调查，充分了解情况后，组织双方现场调解。”贵阳市市场监督管理局经开区分局黄河市场监管执法大队吴昊燃说。因投诉人母亲年纪较大，没有稳定收入，加上保健品消费的特殊性，黄河执法大队从群众角度想问题办事情，组织开展案件研讨会，经过不断梳理问题、进行普法教育、耐心调解，最终在第三次调解时，双方达成一致。为消费者挽回经济损失1.35万元。
季胜对案件处理过程和结果都非常满意，“执法人员对案件非常上心，办理也很快。”为表示感谢，7月12日，季胜专门去定制了一面锦旗，出差回来后，他亲自把锦旗送到黄河执法大队。
接过锦旗，吴昊燃觉得一切辛苦都值得，“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。”吴昊燃说，作为基层执法人员，我们把群众当做亲人一样对待，自然会得到群众的认可，这面锦旗将激励着我们，热心付出再奋进，勤勤恳恳为群众办更多实事、好事。
一直以来，贵阳市市场监管局高度重视消费维权工作，把此项工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，不断增强消费者维权意识，提高调解成功率和群众满意度。接下来，贵阳市市场监管局将紧紧围绕全面提升消费者满意度工作，强化重点领域执法监管，深入开展放心消费创建活动，进一步优化消费者维权处置效能，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。
记者：龙银圆
编辑：刘慕轩
审签：魏成华