日本涮锅用筷子
去年6月1日，成都某火锅店推出了一个“120元办会员，一个月内任意吃”的活动，引来“大爷大妈”争相办理和排队参与。活动推出12天，火锅店被吃垮，匆匆宣告停业整顿。
不到三个月，徐州一家火锅店也推出促销活动，59.9元办“吃货卡”就能2个月内免费吃火锅。结果7天就被吃垮了！
看着开店就被吃垮的悲剧不断在我们身边上演，难道实体店真的不适合做会员营销活动吗？
今天院长就和大家聊聊，各位老板真的需要实施会员制度吗？会员卡规则又该怎么定？
常见会员制主要有两种：
① 充值。主要目的：快速回笼资金
② 折扣。主要目的：提升促销活跃度
这两种会员类型是我们生活中经常见到的，也可以说算是比较有效的。仔细评估你的店，到底需不需要快速回笼资金？日常经营是否有足够的促销空间？如果都没有，慎重考虑引入会员机制，否则反而增加管理成本和经营困扰。
引入会员机制，有几点原则要注意：
▍循序渐进原则
办会员这种事，就像相亲。
第一印象不好，你再优秀别人都没有兴趣往下聊；比如我们去理发店常常发生这种不愉快的经历，客人只是想舒舒服服躺下洗个头，却要陪tony老师不停地尬聊，从他的出生到最后一次失恋，都能说给你听，等再说到办会员卡时，客人势必摇头如风扇。
但是，只要第一印象好，觉得你还不错，那就有可能进一步发展，甚至成为终生伴侣。如果客户在洗头的时候觉得店员手法很好、椅子很舒服，主动说了一句“你们这儿洗的比别的地方更好”，这种情况下，你再去趁胜追击建立联系，效果往往比死缠烂打来的强。
▍实实在在原则
信息高速发达的今天，消费者和商家之间的信息不对称已经越来越不明显，顾客变的越来越精明，越来越“不嫌麻烦”，可以很认真的货比N家。如果你的促销不是真的切实有利于消费者，那么就算客户办卡了，对品牌的信任度也会越来越低，办卡即等于流失。
▍不骚扰原则
很多店家在会员运营的时候，只是把会员当成了自己分发促销信息的一条通路，而不是认认真真从顾客角度出发，让客户感受到会员的切实利益，导致客户对成为会员并不感冒甚至反感。举个例，我在一家自行车店购买了一辆自行车并办理了会员，之后的一段时间频繁收到其他型号自行车的促销短信。这种促销信息对我而言是完全无用的，因为我已经购买了自行车了。如果在我购买自行车之后推送给我的促销信息是护具、配件，我反而会发生兴趣，甚至发生购买。除此之外，我只希望这家店安安静静，不要打扰我平静的生活。
▍贴心原则
尽可能地多记录会员相关的信息。在以往只记录消费次数和消费金额的基础上，多增加一些可以记录的东西。比如奶茶店的会员，可以记录会员最常购买的饮品和口味，而不是每次都询问“加冰吗”、“半糖吗”这样的问题。
粗放式地门店经营模式越来越不适用于当下，更不适用于当下的门店会员管理。只有本着一颗“顾客是上帝”的心，从会员角度出发，精细化管理和营销才可能取得顾客信赖。