这里，先提出一个“关键对话”的理念。
【1】关键对话是什么？
每个人都会经常遇到关键对话，一般说的就是下面三种情况：
一是对话的两个人观点不一样，意见不合，比如你想说服你的老板给你涨工资，老板不愿意；
二是对话的过程中，带着强烈的情绪，很容易失控，比如情侣之间吵架、或者孩子不听话惹你生气；
三是谈话的结果，造成的影响、风险特别大，比如重要的面试、商务谈判等等。
简而言之，什么是关键对话？
意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。
这样的对话，就叫关键对话。
【2】面对关键对话的时候，你的第一反应是什么呢？
不外乎两种：要么，拔腿就跑；
要么，立马冲动，心里想：“老娘跟你拼了”。
那为什么不能头脑冷静地去应对关键对话呢？
别着急，这不怪你，你的第一反应，是数万年来，人类演化所形成的基因决定的。
举个例子你就明白了：你是个原始人，你去打猎的时候，听见草丛里一阵响动，你的下意识反应，肯定是拔腿就跑，或者是抄起家伙，准备跟突然跳出来的老虎什么的拼命。
不管选哪一种，你全身的血液都会快速流到四肢，好让自己跑得够快，打得够猛，而大脑这个时候就会瞬时供血不足，没法冷静思考。
如果你说，我偏要冷静下来想一想，对不起，老虎不管那一套，你的基因早就消失了。
这也是为什么，你有没有发现自己，吵架的时候，生气的时候，一旦气愤，恐惧，情绪占据主动的时候，智商瞬间就会变为零，说的话，干的事，全都不是平常的你。
然而，无论逃跑还是打架，在沟通的场景中无法解决问题。因此，我们必须学会在面对关键对话的时候，积极应对，保持理智，解决问题。
【3】究竟应该怎么做呢？
关键对话的技巧总结为三个方面：
第一、从“心”开始，审视目标。
比如，我们都会有过这样的经历，跟别人吵起来了，吵到最后，都忘记因为什么吵了。满脑子想的都是决不能怂，谁服软谁是孙子。
这个时候，摧毁沟通的第一大杀手，就是好胜心太强。
假如公司要求削减成本，你认为应该简化包装，同事认为应该减少铺货渠道，你俩的观点都有道理，没有谁对谁错。
但是，你们都想证明自己的方案比对方的好，这时候，沟通的目标，就从“如何削减成本”变成了“如何战胜对方”。
所以，在关键对话之前，你得首先明确自己的目标。无论出现多少可能转移注意力的情况，其他都不重要，只有那个“目标”是最重要的。
第二、营造氛围，避免冲突。
《关键对话》一书认为，我们可以把大脑看做是处理关键对话的两个处理器，一个是大脑A，负责谈话内容；一个是大脑B ，负责谈话氛围。
比如，一次对话，你怎么说都对，但是，无论你怎么说，对方就是不买单，这种失败的对话，往往是因为你只关注了谈话内容，而没有关注谈话氛围。
那么如何调整氛围呢？
三步走：道歉——解除误会——寻找共同目标。
举个例子。
周末，两口子吵架了。老公想去跟朋友们一起打篮球，老婆想让老公陪自己看个电影。说不到一块儿去，老婆就哭了。一边哭，一边说：“你就是不爱我！”
这时候，一般男士会怎么回？
如果你说：“这跟爱不爱你有什么关系啊？能不这么作吗？”
这是非常典型的男性思维，理性的，逻辑的，这与爱不爱没关系，分明就是两件事儿啊。
但是，你要是这么回，估计这俩人要么吵得更厉害，要么，就下段婚姻见了。
这时候应该怎么办呢？
关键时刻，需要老公特别的冷静。
第一步：道歉。
“亲爱的，我刚刚没有顾及你的感受，是我不好。”
第二步：解除误会。
“我不是不在乎你的感受，而且我非常爱你。”
第三步：寻找共同目标。
“我也想看这个电影，咱们找个工作日的晚上一块去看，我们再去吃你一直想去吃的火锅，怎么样？”
如果这么说，这不篮球也打了，电影也可以去看了，老婆也不生气了，问题也就解决了。
第三、主动耐心，化解沉默。
陷入沉默逃避与激烈对抗都属于沟通里不好的两个情绪。如果真的遇到不爱沟通的对象，就需要好好想想办法了。
一般来说，要想打开一个人的心房，保持好奇心和耐心，大概率上就可以成功。
比如说：女朋友不开心了，你问她：“你怎么了？”她说：“没事儿。”
各位男士朋友们，请注意，考验你们的时候到了，这话不能信。
你一定要摆正态度，保持耐心，多问几遍：“亲爱的，我知道你不开心了，告诉我，我就在你身边。”
如果你不问，后果很严重。
【小结】
关键对话：意见不统一，气氛特紧张，结果风险大。
掌握关键对话技巧，我们需要：
1、从心开始，明确目标，赢不是最重要的，重要的是最初的目标。
2、营造氛围，避免冲突。不要只关注负责内容的大脑A，还要关注负责氛围的大脑B。
3、主动耐心，化解沉默。对方说的“没事儿”，十有八九是有大事儿。
END
【作者简介】
大家好，我是“公子札记”，坚信“你的人生，用你的经历定义”。 资深地产人，专注干货分享。 关注我，让我们共同精进，不断跃迁。