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近日关于浙江一名大学生火车票丢失，补票后车站不予退票的时间在持续发酵，据铁路部门回应称，实名制车票丢失，挂失补办后，到站可全额退票。对于如此繁琐程序，民众早有微词，实名制车票跟旅客是唯一对应关系，为何不能丢失后、乘车前补票呢？
事件回顾
今年暑期，陈绘衣参加云南边远地区支教活动。但在登车时，陈绘衣发现自己的车票不慎遗失。由于长途车票在开车后必须由列车员换票，无奈之下她只得向列车长求助。
女大学生最早购买的火车票，她把它拍下来了，后来车票遗失。
在陈绘衣出示了火车票购票短信、拍摄的纸质火车票照片和二代身份证后，列车长还是坚持要求陈绘衣补票。“我只能又花钱补票并交了手续费，”陈绘衣说，“列车员拿着我的身份证在一个机器上一扫，机器就又吐出了一张红色车票。”
后来补的车票
陈绘衣认为，铁路系统留有乘客的购票信息，因车票遗失而要求补办的做法并不合理。到昆明站后，陈绘衣试图退票，但遭到铁路工作人员的拒绝。
而根据铁路12306网站客服人员的说法，实名制车票的丢失，有一套挂失补办的政策，而车上补票就不能退，除非你车上丢失，自己又找到，那还有机会退。但是你丢失后，找不到，这样补的车票不能退。
火车票丢了，该怎么办？
详细攻略在这里
1
办理挂失补，必须在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟办理，因为办理挂失补后必须乘坐相应的列车，然后下车退票才能挽回丢失车票的损失，如果上不了车，挂失补没有意义。
（图片来源网络）
2
务必记住原车票上的席位信息，否则没办法补办。建议旅客购票后，认真地核对票面上的一些信息，包括身份证信息、乘车时间和席位，有条件的，可用手机拍照保存。
3
上车后必须向列车工作人员声明，并由列车长开具客运记录，证明席位正常使用。
（图片来源网络）
4
下车退票必须在24小时内。
5
办理挂失补可以在任意车站办理，乘车后，挂失补车票的退票必须在当次列车经停站办理（可以提前下车，比如买的是柳州到北京车票，丢失后，挂失补，临时有事，武汉下车，可以在武汉站办理挂失补新票的退票手续，一样可以凭客运记录、有效身份证件原件、挂失补新票办理挂失补新票的退票手续）。
三种情况下不能办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。
【内容来源：头条资讯、柳州火车站、柳州掌上通】
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