“特别方便，我来社区办事，再也不用打听该到哪个窗口办理，也不用因为预约不上号而耽误办事，更不用因为长时间排队而特别请假。”2023年12月19日，河南省郑州市惠济区大河路街道办事处绿源社区居民李先生提到社区服务中心的变化，竖起了大拇指。
李先生提到的“综窗受理、预约办理”得益于惠济区在社区*党**群服务中心设立的“综合服务窗口”，该窗口不仅让办事群众少跑了路，更营造了便捷、透明、亲和的社区服务环境。“统一标识，优化综窗设置，打破了传统的工作模式，将社区传统业务‘小专窗’升级为综合业务‘大综窗’，整合*党**务、医保、社保、计生、残联等48项服务事项，实现在社区办事也能‘最多跑一次、办成想办事’的目标。”惠济区城乡社区发展治理委员会相关负责人表示，每个社区明确2至3名工作人员专项负责，统一“综合服务窗口”岗位公示牌，将人员信息、服务内容和“好差评”二维码等元素纳入其中，方便居民在直观看到工作人员信息的同时，可以通过二维码对社区服务进行评价。
惠济区全面推行的“综窗受理”服务方便居民办理相关业务 惠济区人民政府供图
为解决上班居民“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等问题，惠济区全面推行社区“延时弹性办”服务，统一在社区*党**群服务中心门口张贴预约公示牌，方便居民了解综合窗口服务时间和预约电话，为居民提供全方位、全时段、全覆盖服务。针对辖区部分社区老年人居多等现象，还推行了“上门帮办代办服务”，开设绿色通道，真正打通为民服务的“最后一公里”。
截至目前，“综合服务窗口”实现了服务事项的“综窗受理”“全科办理”，在惠济区39个社区实现了全覆盖。
来源：学习强国 惠济融媒号